Vous avez une question ? Nous avons réponse à presque tout.
Déménagement, énergies renouvelables, factures, procédures, mobilité, primes : vos questions sont nombreuses. Afin de vous éviter un temps de recherche trop long, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Non. Votre système domestique et les fonctionnalités pour pilotage de recharge à la maison sont deux systèmes indépendants. Chacun nécessite un accès exclusif au contrôle de votre véhicule pour fonctionner correctement.
Pour garantir le bon fonctionnement du service MyEnovos, veuillez vous assurer qu’aucune autre application ou système tiers n’ait accès au contrôle de votre véhicule.
Configurez vos préférences de smart charging (recharge intelligente) en suivant ces étapes :
1. Dans le menu « »Mes équipements » », sélectionnez le véhicule que vous souhaitez configurer.
2. Activez la fonctionnalité en cochant la case « »Smart charging » » et définissez le niveau minimum de charge de votre batterie ainsi que l’heure à laquelle le véhicule doit être chargé.
3. Sélectionnez « »Enregistrer la configuration de la recharge intelligente » » et profitez de cette fonctionnalité dès le prochain branchement de votre véhicule.
Attention, il faut que votre véhicule soit débranché pour que cette nouvelle configuration soit prise en compte.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur votre portail client my.enovos.lu.
Pour activer la domiciliation SEPA, il y a deux possibilités : – Depuis la section « Aperçu », cliquez sur « Activer une domiciliation SEPA » sous « Liens utiles », puis renseignez vos coordonnées bancaires. – Rendez-vous dans la section « Factures et paiements », puis dans « Paramètres de paiement » cliquez sur « Activer » sous « Domiciliation SEPA », puis renseignez vos coordonnées bancaires.
Assurez-vous que :
– Votre point de livraison (ex: votre domicile) est lié à un contrat de fourniture naturstroum drive,
– Vous avez enregistré votre véhicule électrique dans l’application de votre constructeur,
– Votre voiture est compatible et disponible sur l’application de votre constructeur,
– L’application MyEnovos est à jour,
– Vous avez donné votre consentement à MyEnovos pour traiter vos données.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Je me connecte depuis un réseau professionnel ou depuis un WiFi public : Il est possible que l’administrateur du réseau ait bloqué l’accès à la page demandée. Si c’est le cas, réessayez depuis un réseau privé. –> Je me connecte depuis un appareil personnel depuis un réseau privé : Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Avant de lancer une charge, assurez-vous que votre véhicule est correctement branché et qu’aucune autre partie tierce (comme l’application du constructeur ou un chargeur intelligent) n’a accès au contrôle de la charge du véhicule en parallèle de MyEnovos.
Vérifiez également s’il existe des paramètres sur la borne de recharge ou sur le véhicule qui pourraient empêcher le bon déroulement de la recharge. Les causes les plus courantes sont : une borne verrouillée (elle n’est pas en mode « Plug and Charge »), et une mauvaise connexion avec le chargeur/véhicule.
Nous vous invitons également à vérifier que les conditions suivantes sont respectées :
– Votre point de livraison (ex: votre domicile) est lié à un contrat de fourniture naturstroum drive,
– Votre voiture est branchée à votre point de livraison (ex: votre domicile),
– Vous avez enregistré votre véhicule électrique dans l’application de votre constructeur,
– Votre véhicule est compatible et disponible sur l’application de votre constructeur,
– L’application MyEnovos est à jour,
– Vous avez donné votre consentement à MyEnovos pour traiter vos données.
– Vous avez enregistré votre véhicule dans l’app MyEnovos.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Vérifiez dans vos « Courriers indésirables » (ou « SPAM » ou encore « JUNK ») de votre boîte e-mail. Il se peut que vous n’ayez pas de compte associé à cette adresse e-mail. Dans ce cas, rendez-vous sur la page . Le problème persiste ? Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée est bien correcte, et vérifiez dans vos « Courriers indésirables » (ou « SPAM » ou encore « JUNK ») de votre boîte e-mail. Le mail peut prendre quelques minutes pour arriver. Si vous n’avez rien reçu, rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Les informations sur votre consommation et votre production nous sont communiquées grâce à votre smartmeter, qui nous permet d’effectuer une relève à distance. Votre consommation ou votre production est visible dès le lendemain avec des données très précises toutes les heures pour l’électricité et pour le gaz. Pour ce faire, votre smart meter doit être actif.
Si malgré cela votre consommation ou votre production ne s’affiche pas, il se peut que nous n’ayons pas encore reçu les données réelles. Nous vous invitons à les consulter dans les prochains jours. Si le problème persiste après quelques jours, rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Pour vous connecter sur l’application, vous devez au préalable avoir créé un compte. Pour ce faire, cliquez Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cela peut provenir d’un identifiant erroné. Votre identifiant correspond à l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Cela peut provenir également d’un mot de passe erroné.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vérifiez que les informations entrées pour la création de compte correspondent avec celles de votre facture (n° client, n° compte client, n° compteur). Le problème persiste ? Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
L’application mobile est principalement conçue pour répondre aux besoins des clients résidentiels. Par conséquent, certaines fonctionnalités, dont l’accès à tous les contrats, peuvent être restreintes pour les clients professionnels.
Les clients professionnels ont la possibilité d’accéder à l’intégralité de leurs contrats directement via le portail client . S’il est possible d’ajouter un contrat professionnel via l’application mobile, veuillez noter que ces contrats ne seront pas visibles dans l’application. Les contrats professionnels doivent être gérés via le portail client.
Nous améliorons continuellement nos services pour garantir une expérience utilisateur optimale à nos clients. Si vous avez des demandes spécifiques ou avez besoin d’accéder à des contrats supplémentaires, veuillez contacter notre support client pour obtenir de l’aide.
Seules les charges effectuées à votre domicile s’affichent dans l’historique de charge. Un certain délai peut être nécessaire avant qu’une charge ne soit affichée. Si après 24h vous ne constatez pas la présence d’un historique de charge, assurez-vous que :
– Votre application MyEnovos et celle du constructeur sont à jour,
– Vous avez déjà réalisé au moins une recharge de votre véhicule à votre domicile.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Les données affichées dans la section « Statistiques » de l’application MyEnovos sont des estimations. Elles sont calculées à partir des informations fournies par votre véhicule et du tarif d’électricité naturstroum drive. Ces valeurs ne correspondent donc pas à votre consommation réelle telle que mesurée par votre compteur électrique.
Attention : les montants indiqués ne comprennent ni les taxes ni les frais de réseau.
Les fonctionnalités de pilotage de recharge à domicile s’opèrent conjointement avec le tarif naturstroum drive. Par exemple, la fonctionnalité de smart charging (recharge intelligente) programme la recharge de votre voiture électrique selon les plages horaires du tarif avantageux naturstroum drive. Il est donc primordial pour Enovos que les utilisateurs aient souscrits à ce tarif pour assurer le bon fonctionnement du service MyEnovos.
Si vous avez activé la fonctionnalité smart charging dans l’application MyEnovos, la charge du véhicule est automatiquement interrompue dans l’attente d’un tarif favorable. Une fois toutes les conditions remplies, la charge reprendra automatiquement.
Si durant la nuit le véhicule n’a effectué aucune charge, veuillez vérifier votre chargeur/câble ou les paramètres de votre voiture.
Oui. Le smart charging (recharge intelligente) respecte les directives des fabricants, optimisant la recharge sans compromettre la santé de la batterie.
Lors de l’enregistrement de votre véhicule dans l’application MyEnovos, celui-ci est associé à un domicile avec un contrat naturstroum drive. Si vous branchez votre véhicule à plus de 200 mètres de ce lieu de charge, la fonctionnalité smart charging (recharge intelligente) ne sera pas prise en compte. Votre véhicule suivra le processus d’une charge standard.
Oui, la programmation automatique peut être contournée via la fonction « charger maintenant » accessible dans l’écran du véhicule.
Par ailleurs, l’option « charge minimum » permet de définir un seuil minimum de charge à atteindre automatiquement, cela dès le branchement du véhicule quel que soit le prix de l’électricité.
Il est également possible de désactiver la fonctionnalité de smart charging à tout moment depuis l’application.
Oui, vous pouvez continuer à utiliser l’application de votre constructeur. Cependant, pour garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités proposées par MyEnovos (comme le smart charging ou le suivi des recharges), nous vous recommandons de désactiver les fonctionnalités similaires dans l’application du constructeur afin d’éviter tout conflit.
Oui, vous pouvez connecter plusieurs voitures à un même compte MyEnovos. Lorsque vous liez un compte constructeur, tous les véhicules associés à ce compte seront automatiquement pris en charge. Il est également possible de lier plusieurs comptes de constructeurs différents si vous possédez des véhicules de marques différentes.
Attention, il n’est pas possible de connecter plusieurs véhicules de la même marque liés à des comptes constructeurs différents.
La puissance de référence exprimée en kilowatts (kW) est un seuil défini par le gestionnaire de réseau au-dessus duquel un supplément s’applique. La puissance de référence détermine la redevance fixe de vos frais de réseau. Elle est attribuée à votre foyer automatiquement par le gestionnaire de réseau en fonction de votre consommation sur les 12 mois précédents. Cette dernière est recalculée tous les mois avec l’objectif d’appliquer la puissance de référence optimale et la plus avantageuse pour vous.
La majorité des foyers se verront attribuer une puissance de 3 kW, adaptée aux usages standards. Un supplément est facturé à la quantité d’énergie en kilowattheures (kWh) dépassant la puissance de référence. Ceci vise à inciter à limiter les usages simultanés des appareils électriques énergivores et de répartir sa consommation. Vous pouvez également demander à modifier votre puissance de référence en contactant directement votre gestionnaire de réseau.
Votre puissance de référence sera indiquée sur vos factures d’électricité à partir de 2025 (pour les factures mensuelles « Pay as you go » et les décomptes annuels) et accessible dans la section de données relatives au contrat via l’application MyEnovos ou votre portail client ( https://my.enovos.lu ) à partir du 1er janvier 2025.
Seules les informations strictement nécessaires au fonctionnement des services que vous utilisez (comme la recharge intelligente ou le suivi de consommation) sont partagées avec MyEnovos. Il s’agit de :
– Les données de votre véhicule (marque du véhicule, état de la batterie, capacité de charge maximale, …),
– Les données de localisation du véhicule (pour s’assurer que vous êtes bien à votre point de livraison enregistré),
– Le contrôle de la charge de votre véhicule.
Ces données sont traitées de façon sécurisée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Depuis le 1er janvier 2025, le gestionnaire de réseau va vous attribuer une catégorie de puissance de référence sur base de votre consommation. La majorité des clients se retrouvera avec une puissance de référence de base – la plus basse – de 3 kW, qui sera utilisée pour le calcul de la redevance fixe.
Certains clients peuvent nécessiter davantage de puissance, pour alimenter par exemple une borne de charge, une pompe à chaleur, un sauna ou encore une piscine. Dans ce cas, une puissance de référence plus élevée sera attribuée, à un coût fixe mensuel également plus élevé.
Sur base de cette puissance de référence, vous serez facturé du volume consommé (en €/kWh) et du supplément pour dépassement de puissance. La consommation au-delà de votre puissance de référence est facturée plus chère.
Découvrez différents cas d’usage avec des informations sur les coûts d’utilisation du réseau avant et après le renouvellement de la structure tarifaire sur https://reseau.enovos.lu .
Le smart charging (ou recharge intelligente) est une fonctionnalité qui optimise automatiquement la recharge de votre véhicule électrique en fonction des périodes avantageuses de votre tarif naturstroum drive. Ce service d’optimisation se base sur vos choix de charge et garantit que votre voiture sera prête à l’emploi lorsque vous en avez besoin.
Attention, l’optimisation du coût de votre charge s’applique uniquement à l’énergie consommée, et non aux coûts fixes liés au réseau comme les taxes et coûts du transport de l’énergie.
Pour activer les fonctionnalités de pilotage de recharge à domicile, assurez-vous que :
– Votre point de livraison (ex: votre domicile) est lié à un contrat de fourniture naturstroum drive,
– Votre voiture est branchée à votre point de livraison (ex: votre domicile),
– Vous avez enregistré votre véhicule électrique dans l’application de votre constructeur,
– Votre véhicule est compatible et disponible sur l’application de votre constructeur,
– L’application MyEnovos est à jour,
– Vous avez donné votre consentement à MyEnovos pour traiter vos données,
– Vous avez enregistré votre véhicule dans l’app MyEnovos.
Il n’est pas nécessaire d’être équipé d’un chargeur ou d’une borne de recharge spécifique pour utiliser ces services.
Une fois connecté à votre compte my.leoenergy, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez l’onglet « Mon Compte ».
Parmi vos informations, cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de « Energy ID ». Vous serez ensuite redirigé vers le site web de Leneda pour créer votre Energy ID.
Un identifiant énergétique (Energy ID) est un identifiant unique pour les particuliers ou les entreprises, qui rend les démarches liées à l’énergie au Luxembourg plus rapides et plus sécurisées. Vous pouvez retrouver les informations légales ici.
Leneda est la plateforme nationale de données énergétiques au Luxembourg, grâce à laquelle vous pouvez créer votre identifiant énergétique (Energy ID). Elle a été créée suite à une initiative du gouvernement luxembourgeois visant à simplifier et sécuriser les démarches administratives liées à l’énergie.
Leneda a l’obligation légale de vous informer lorsqu’un acteur du marché (comme un fournisseur d’énergie ou un gestionnaire de réseau de distribution) accède à vos données privées. Afin de vous informer directement, Leneda doit stocker votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable.
Pour garantir la sécurité de vos données, l’accès n’est autorisé qu’aux personnes réelles. Cela permet de s’assurer que vous ne consultez que les données auxquelles vous êtes autorisé à accéder. Suite à cette vérification, vous recevrez également votre identifiant énergétique (Energy ID), qui sert d’identifiant unique sur le marché de l’énergie. En savoir plus ici.
À partir du printemps 2025, nous, Enovos, ainsi que d’autres acteurs du marché, vous demanderons votre identifiant énergétique (Energy ID) pour effectuer des transactions en votre nom. Il est prévu que chaque utilisateur du réseau dispose d’un Energy ID d’ici début 2027. S’inscrire sur Leneda et obtenir votre Energy ID simplifiera considérablement les démarches liées à l’énergie, tant pour vous que pour les acteurs du marché concernés.
Non, la création d’un Energy ID n’affectera pas vos factures ou vos contrats actuels. Il s’agit simplement d’un identifiant unique qui simplifie les démarches liées à vos données énergétiques.
Enovos n’assure pas la gestion de la plateforme Leneda. Pour tout problème lié à l’utilisation de Leneda, vous pouvez contacter directement leur support. Les coordonnées du support client sont disponibles sur le site web de Leneda : Leneda – Contact
Les montants affichés ne tiennent pas compte de tous les frais mensuels fixes détaillés sur votre facture.
Pour les contrats de consommation :
Les valeurs sont estimées pour les clients consommant moins de 25 000 kWh/an et sont non contractuelles.
Les calculs de coûts sont basés sur les dernières données disponibles en matière de consommation et de prix, et peuvent être ajustés si nécessaire pour garantir leur exactitude. Toute mise à jour ultérieure est appliquée rétroactivement.
Pour les contrats de production :
Les montants à recevoir sont calculés à partir des dernières données disponibles relatives à votre production et aux prix en vigueur.
Ils peuvent également être ajustés si nécessaire, avec une application rétroactive des éventuelles mises à jour pour garantir l’exactitude des montants affichés.
Pay-as-you-go (PAYG) est un mode de facturation mensuel basé sur votre consommation réelle, où vous payez chaque mois exactement ce que vous avez consommé.
Le PAYG est idéal si vous souhaitez avoir une visibilité précise sur vos coûts.
Lorsque ce mode de facturation est activé, vous avez également accès à la fonctionnalité d’affichage des coûts réels dans le portail client MyEnovos et sur l’application mobile, ce qui vous permet de suivre à tout moment le coût exact de votre consommation.
Le mode de paiement par acompte/décompte est basé sur des coûts estimés : vous payez un montant fixe à chaque période de facturation, puis à la fin de l’année, une facture de régularisation (le décompte annuel) vous est envoyée pour ajuster la différence entre les montants estimés et votre consommation réelle.
Bien que certaines personnes apprécient la stabilité du paiement par acomptes, ce mode offre moins de transparence sur vos coûts réels.
Les coûts liés à l’énergie ne sont pas affichés si vous êtes en mode de facturation par acompte/décompte. En effet, ces coûts sont basés sur la consommation réelle, tandis que les clients en acompte/décompte sont facturés sur une estimation de consommation, qui ne reflète pas la consommation réelle.
Pour pouvoir visualiser vos coûts en euros, vous devez avoir activé le mode de facturation Pay-as-you-go (PAYG).
Si vous changez votre mode de facturation vers PAYG, celui-ci sera appliqué à partir de votre prochaine période de facturation.
Une fois le mode PAYG activé, vous pourrez consulter vos coûts d’énergie.
Lorsque vous passez du mode de paiement par acompte/décompte au mode Pay-as-you-go (PAYG), votre facture mensuelle reflète le coût réel de votre consommation d’énergie, des frais de réseau, des taxes et des frais fixes, plutôt qu’un montant moyen estimé.
Auparavant, avec le mode de paiement par acomptes, vos factures mensuelles étaient basées sur un montant estimé, calculé à partir de votre consommation moyenne des 12 derniers mois.
Pour de nombreux clients, cela signifiait des paiements mensuels plus faibles en 2024, car les coûts de l’énergie à cette période — y compris les frais de réseau et les subventions de l’État (mécanismes de compensation) — étaient plus bas.
Cependant, depuis 2025, des changements dans la structure des frais de réseau ainsi qu’une réduction des mécanismes de compensation ont entraîné une hausse des coûts réels de l’énergie.
Ainsi, si vos acomptes étaient encore calculés sur la base des prix de 2024, vous auriez fini par recevoir une facture de régularisation (décompte) pour couvrir la différence entre ce que vous aviez payé et ce que vous deviez réellement — ce qui pourrait représenter un montant important à régler en une seule fois.
En choisissant le mode PAYG, vous payez désormais chaque mois le coût réel de votre consommation — sans estimation, ni mauvaise surprise à la fin de l’année.
Même si vos factures mensuelles peuvent paraître plus élevées, elles reflètent votre consommation réelle et vous permettent de suivre vos dépenses énergétiques en temps réel.
Un autre avantage important du mode PAYG est que vous pouvez désormais consulter votre consommation non seulement en kWh, mais aussi en euros — directement dans le portail client et l’application MyEnovos.
Cela vous donne une vue claire et transparente de vos coûts quotidiens, hebdomadaires et mensuels, pour mieux gérer vos dépenses et faire des choix éclairés afin d’économiser de l’énergie (et de l’argent).
Vous voulez en savoir plus ? Lisez notre article complet ici : https://www.enoblog.lu/fr/au-quotidien/pourquoi-ma-facture-delectricite-va-t-elle-augmenter-alors-que-les-prix-de-lenergie-baissent/
Pour passer à une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, aussi appelée Pay-as-you-go (PAYG), vous pouvez effectuer le changement directement via le portail client MyEnovos ou l’application mobile.
Il vous suffit d’aller dans votre contrat, sélectionner Paramètres de paiement, de sélectionner Type de facturation, puis de choisir Pay-as-you-go (PAYG).
Veuillez noter qu’une facture d’ajustement (Décompte annuel) vous sera envoyée afin de régulariser les paiements déjà effectués.
Le mode de facturation PAYG sera appliqué à partir de votre prochaine période de facturation.
Une fois activé, vous pourrez consulter vos coûts de consommation et/ou de production d’énergie en euros dans le portail MyEnovos ainsi que sur l’application mobile.
Les clients résidentiels en facturation Pay-As-You-Go (PAYG) peuvent facilement consulter les coûts liés à leur consommation (ou la rémunération de leur production) via le portail client ou l’application mobile MyEnovos.
Sur le portail client :
Dans la vue de votre consommation, vous pouvez sélectionner « Voir ma consommation en euros » ou cliquer sur l’option Coûts dans le menu à gauche. Vous pouvez ainsi basculer entre une vue en kWh ou en euros.
Sur l’application mobile MyEnovos :
Sur la page de détails de votre consommation, vous avez également la possibilité d’afficher les données en kWh ou en euros. Il vous suffit de cliquer sur l’option Euro pour voir vos coûts.
Vous pouvez consulter une ventilation de vos coûts en fonction de la période sélectionnée (horaire, quotidienne, mensuelle, annuelle), avec le détail suivant :
- Coût de l’énergie
- Frais de réseau
- Taxes
- Mécanismes de compensation
La fonction d’affichage des coûts vous montre tous les montants facturés en €/kWh, ce qui peut vous aider à estimer le coût de votre consommation.
Veuillez noter qu’à ce jour, les coûts affichés n’incluent pas les montants facturés en €/mois ou en %, comme certains frais fixes ou remises. Les coûts affichés sont donc à considérer comme une estimation non contractuelle.
naturstroum drive est notre offre d’électricité verte destinée aux conducteurs de véhicules électriques, avec un tarif réduit de minuit à 6h du matin, optimisé pour la recharge nocturne à domicile. Avec naturstroum drive, vous bénéficiez d’un tarif d’électricité basé sur différentes plages horaires, avec 4 niveaux de tarification tout au long de la journée, et une certaine variation entre les tarifs en semaine et le week-end. Les tarifs varient selon l’heure de la journée : les heures de faible demande seront soumises à un prix réduit, tandis que les heures de forte demande seront soumises à un prix plus élevé. Vous pouvez consulter les tarifs détaillés dans la fiche des conditions tarifaires.
Non, souscrire à l’offre naturstroum drive ne limite pas les heures auxquelles vous pouvez recharger votre voiture. Cela vous permet simplement de bénéficier d’un tarif réduit lorsque vous rechargez votre voiture entre minuit et 6h du matin, avec un tarif réduit supplémentaire le week-end de 12h à 17h. Si vous choisissez de recharger votre voiture à un autre moment de la journée, votre consommation sera facturée au tarif correspondant à cette plage horaire spécifique.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une borne de recharge pour votre véhicule électrique, une simple prise électrique standard suffit. La seule condition pour souscrire à naturstroum drive est de posséder un compteur Smarty, et d’être dans un logement alimenté en basse tension, avec une facturation digitale mensuelle. Aucun équipement spécifique lié à la recharge de votre véhicule électrique n’est requis – les tarifs horaires seront applicables à n’importe quelle prise électrique.
Si vous souscrivez au naturstroum drive, toute votre consommation d’électricité à domicile sera soumise aux tarifs horaires. Vous pourrez donc économiser sur votre facture d’électricité (en comparaison avec le tarif de base) en rechargeant votre véhicule entre minuit et 6h du matin, mais aussi en décalant d’autres consommations d’énergie à cette période (par exemple, en lançant votre lave-linge ou votre lave-vaisselle). À l’inverse, bien que vous bénéficiez des tarifs réduits entre minuit et 6h du matin, toute votre consommation d’énergie entre 17h et minuit, par exemple, sera soumise au tarif plus élevé correspondant aux heures de forte demande. Veuillez consulter la fiche des conditions tarifaires pour plus de détails sur les tarifs appliqués à chaque période.
Vous pouvez suivre vos coûts d’électricité en vous connectant à votre portail client, ou en utilisant notre nouvelle application mobile MyEnovos. Vous pouvez en apprendre davantage sur cette application et ses fonctionnalités ici.
Non, il n’est pas nécessaire d’utiliser l’application mobile de votre constructeur automobile pour bénéficier des tarifs réduits de naturstroum drive. Vous pouvez simplement brancher votre voiture pour la recharger pendant les heures de faible demande. Cependant, il sera plus pratique et facile d’utiliser une application mobile ou les paramètres de votre véhicule pour programmer vos sessions de recharge à l’avance.
Les heures creuses sont des périodes où la demande en énergie et la pression sur le réseau électrique sont les plus faibles. Cela se produit généralement la nuit, raison pour laquelle naturstroum drive propose un tarif réduit de minuit à 6h du matin. À l’inverse, les heures pleines sont des périodes où la demande en énergie et la pression sur le réseau sont plus élevées, par exemple entre 17h et minuit, lorsque les ménages consomment beaucoup d’énergie. Le tarif horaire de naturstroum drive vise à inciter les conducteurs de véhicules électriques à recharger leurs batteries pendant les heures creuses, en déplaçant leur consommation vers une période plus durable pour le réseau électrique afin de mieux répondre aux besoins énergétiques.
Pour éviter les pics de puissance, il est recommandé d’étaler l’utilisation de vos appareils électriques et d’éviter de les faire fonctionner simultanément autant que possible. Si vous avez la possibilité de limiter la puissance de charge via l’application de votre véhicule électrique ou votre borne de recharge murale afin d’encourager une recharge plus lente pendant les périodes de faible demande, cela peut également contribuer à éviter les pics de consommation. Vous pouvez en apprendre davantage sur le nouveau tarif d’utilisation du réseau électrique ainsi que des conseils pour optimiser vos habitudes de consommation ici.
A compter du 1er janvier 2025, le mode de calcul de la tarification du réseau change. Les nouveaux tarifs réseau visent à répondre aux défis de la transition énergétique, notamment l’augmentation des usages électriques pour la mobilité et le chauffage et la décentralisation de la production.
Pour plus d’informations, consultez le site web du gestionnaire de réseau ou du régulateur (ILR).
A partir du 1er janvier 2025, le gestionnaire de réseau va vous attribuer une catégorie de puissance de référence sur base de votre consommation. La majorité des clients se retrouvera avec une puissance de référence de base – la plus basse – de 3 kW, qui sera utilisée pour le calcul de la redevance fixe.
Certains clients peuvent nécessiter davantage de puissance, pour alimenter par exemple une borne de charge, une pompe à chaleur, un sauna ou encore une piscine. Dans ce cas, une puissance de référence plus élevée sera attribuée, à un coût fixe mensuel également plus élevé.
Sur base de cette puissance de référence, vous serez facturé du volume consommé (en €/kWh) et du supplément pour dépassement de puissance. La consommation au-delà de votre puissance de référence est facturé plus chère.
Découvrez différents cas d’usage avec des informations sur les coûts d’utilisation du réseau avant et après le renouvellement de la structure tarifaire sur reseau.enovos.lu.
La puissance de référence exprimée en kilowatts (kW) est un seuil défini par le gestionnaire de réseau au-dessus duquel un supplément s’applique.
La puissance de référence détermine la redevance fixe de vos frais de réseau. Elle est attribuée à votre foyer automatiquement par le gestionnaire de réseau en fonction de votre consommation sur les 12 mois précédents.
Cette dernière est recalculée tous les mois avec l’objectif d’appliquer la puissance de référence optimale et la plus avantageuse pour vous.
La majorité des foyers se verront attribuer une puissance de 3 kW, adaptée aux usages standards.
Un supplément est facturé à la quantité d’énergie en kilowattheures (kWh) dépassant la puissance de référence. Ceci vise à inciter à limiter les usages simultanés des appareils électriques énergivores et de répartir sa consommation.
Vous pouvez également demander à modifier votre puissance de référence en contactant directement votre gestionnaire de réseau.
Votre puissance de référence sera indiquée sur vos factures d’électricité à partir de 2025 (pour les factures mensuelles « Pay as you go » et les décomptes annuels) et accessible dans la section de données relatives au contrat via l’application MyEnovos ou votre portail client (my.enovos.lu) à partir du 1er janvier 2025.
À partir du 1er janvier 2025, la nouvelle tarification des frais de réseau sera appliquée pour tous les foyers en basse tension équipés d’un compteur intelligent et communicant, quel que soit le fournisseur d’énergie.
La notion de puissance est désormais introduite dans le calcul du nouveau tarif d’utilisation du réseau.
Les frais de réseau se compose désormais comme suit :
- Une partie fixe :
- Redevance fixe (en €/mois) : elle varie selon la catégorie de puissance de référence qui vous est attribuée.
- Une partie variable :
- Redevance volumétrique (en €/kWh) : appliquée au volume total d’électricité consommé (depuis le réseau)
- Supplément pour le dépassement(en €/kWh) : une redevance supplémentaire pour l’électricité prélevée au-delà de votre puissance de référence
Les catégories de puissance de référence sont indiquées dans le tableau suivant :
| Kilowatts (kW) |
Redevance fixe (€ / mois) |
Redevance volumétrique (€ / kWh) * |
Supplément pour le dépassement (€ / kWh) ** |
|
|---|---|---|---|---|
| Catégories de puissance de référence | 3 | 11,11 | 0,0759 | 0,1139 |
| 7 | 19,27 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 12 | 29,46 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 17 | 39,65 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 27 | 60,03 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 43 | 92,64 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 70 | 147,66 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 100 | 208,80 | 0,0759 | 0,1139 |
Pour plus d’informations, consultez le site web du gestionnaire de réseau.
Pour limiter l’impact sur votre facture, il est recommandé de limiter les usages simultanés d’appareils électriques énergivores. Voici quelques conseils au quotidien :
- Réduisez l’utilisation simultanée des appareils énergivores : Planifiez leurs usages (four, lave-vaisselle, lave-linge) en les répartissant tout au long de la journée.
- Privilégiez les « heures creuses » (périodes où la demande en électricité est plus faible) durant la journée ou la nuit pour utiliser vos appareils électroménagers (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle). Des programmateurs peuvent vous aider à les faire fonctionner automatiquement pendant ces plages horaires.
- Optimisez la recharge de votre voiture électrique : Réduisez la puissance de charge et étalez-la dans le temps pour limiter les pics de consommation dans votre foyer.
- Éliminez les veilles inutiles : Débranchez les appareils qui ne sont pas utilisés.
- Suivez régulièrement votre consommation : Consultez l’application mobile MyEnovos ou votre portail client (my.leoenergy) pour mieux comprendre et ajuster votre usage. my.enovos.lu
Vous pouvez également utiliser le simulateur disponible sur my.creos.net (pour cela, vous avez besoin d’un compte qui peut être créé en quelques étapes seulement) pour évaluer les impacts en fonction de vos habitudes de consommation.
Vous pouvez commander votre badge sur l’application enodrive en quelques clics. La commande de badge vous sera proposée lors de la création de votre compte enodrive. Vous pouvez aussi vous rendre dans la section « Mon compte », cliquer sur « Voir mes badges » puis sur « Commander un nouveau badge ».
En cas de perte de votre badge, vous pouvez le désactiver rapidement via l’application enodrive pour protéger votre compte.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la désactivation, vous pouvez contacter la serviceline enodrive au 8006-6008 depuis le Luxembourg ou +352 2737-6008 depuis l’étranger ou remplir le formulaire de contact.
Dans l’application mobile enodrive, il est possible de commander plusieurs badges.
Nos tarifs de recharge pour les véhicules électriques varient en fonction des différentes bornes de recharge.
Vous pouvez consulter les tarifs de chaque borne sur l’application enodrive. Notez qu’en fonction des bornes, le type de tarification peut différer (par minute, par kWh…).
En cas d’erreur sur votre facture, nous vous invitons à contacter la serviceline enodrive au 8006-6008 depuis le Luxembourg ou au +352 2737-6008 depuis l’étranger.
En cas d’oubli de votre badge, vous avez la possibilité de lancer et de stopper votre charge à distance depuis l’application enodrive. Pour cela, sélectionnez la borne de votre choix sur la carte, puis appuyez sur « Démarrer ». Notez que cette fonctionnalité n’est pas disponible sur tous les opérateurs de bornes.
Si vous rencontrez à un souci relatif à la livraison ou à la réception de vos badges, nous vous invitons à contacter la serviceline enodrive au 8006-6008 depuis le Luxembourg ou au +352 2737-6008 depuis l’étranger.
Si vous êtes un client professionnel et que vous souhaitez commander plusieurs badges, nous vous invitons à nous contacter via info@enodrive.lu
Si vous rencontrez un souci avec votre badge, nous vous invitons à contacter la serviceline enodrive au 8006-6008 depuis le Luxembourg ou au +352 2737-6008 depuis l’étranger.
Vous pouvez régler vos factures par virement bancaire sur le compte suivant : BGLLLULL LU10 0030 0580 4694 4000. Celui-ci est indiqué en bas de vos factures.
Votre numéro client est composé d’une série de chiffres et est indiqué en haut à droite de votre facture enodrive.
Actuellement, il n’est pas possible pour les nouveaux clients d’activer un mandat SEPA ou de payer ses factures par virement bancaire.
- Si vous êtes un particulier : lors de la création de votre compte sur l’application enodrive, vous devrez renseigner un numéro de carte bancaire.
- Si vous êtes un professionnel : contactez notre service client via le formulaire de contact pour demander le paiement par virement.
Si vous avez besoin d’un badge en urgence, vous pouvez venir le chercher directement en enoshop auprès de l’un de nos agents.
Tous les clients résidentiels en basse tension, du moment qu’ils disposent d’un smart meter.
Avec un tarif fixe, le prix de l’énergie est constant sur une période définie. Ce type de tarification est simple et prévisible. Avec un tarif dynamique, le prix varie en fonction de la demande et des prix du marché. Cela permet ainsi d’ajuster sa consommation lorsque les prix sont les plus avantageux.
Un prix négatif signifie que le prix au kWh est inférieur à 0€. Le montant est donc en votre faveur. Cela peut arriver mais reste exceptionnel.
Si vous êtes producteur d’électricité, veuillez noter que, selon votre contrat, vous pouvez être soumis à une « redevance de production ». Cela signifie qu’en cas de prix négatif (en €), la reprise de la production injectée pendant cette période vous sera facturée.
Le dynamic naturstroum est un contrat à durée indéterminée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment. Notez que le processus de résiliation peut prendre jusqu’à 21 jours.
Oui, vous avez la possibilité de faire le changement vers le naturstroum deux fois en 12 mois.
Non, vous conservez votre smart meter.
Vous pouvez à tout moment souscrire au tarif dynamique. Pour cela, prenez contact avec notre serviceline, un agent s’occupera de vous envoyer votre contrat. La fourniture en dynamic naturstroum commencera le 1er du mois suivant la signature de votre contrat.
Attention : Le processus de changement de fournisseur pourra impacter la date de la première fourniture en dynamic naturstroum.
Non, un tel modèle de tarification existe uniquement pour l’électricité.
En tant qu’autoconsommateur, vous avez accès au tarif dynamique aux mêmes conditions qu’un client consommateur.
En consultant les variations de prix quotidiennes et horaires disponibles sur votre portail client, vous pouvez adapter votre consommation en définissant les meilleurs moments pour vos consommations importantes (recharge de voiture électrique ou autres), ainsi que les moments à éviter. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez également consulter la page du marché EPEX.
Non, car vous payez chaque mois pour l’électricité que vous avez effectivement consommée, il ne s’agit pas d’une estimation.
Si la majorité de votre consommation a lieu pendant les pics de consommation, vous subirez les tarifs élevés et votre facture en sera impactée. Pour cette raison, dynamic naturstroum est intéressant si vous êtes équipés d’appareils programmables qui vous permettent de programmer leur fonctionnement pendant les heures creuses.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur votre portail client my.leoenergy.
Dans l’onglet « Production » de votre compte my.leoenergy, vous avez la possibilité de voir la production relevée par votre smart meter et la production facturée, dont les valeurs sont différentes.
L’onglet « Production facturée » correspond à la production qui a été injectée dans le réseau.
L’onglet « Production Smarty » correspond à la production totale relevée par votre compteur, c’est-à-dire aussi bien l’électricité que vous avez autoconsommée grâce à votre installation que l’excédent qui a été injecté dans le réseau.
Notez que cela s’applique seulement si vous avez deux compteurs, un pour la production et un pour la consommation. Si vous disposez d’un compteur unique, alors les valeurs de la facture et des relevés sont les mêmes.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur votre portail client my.leoenergy.
Une fois que vous avez sélectionné votre contrat, rendez-vous dans la section « consommation/production ». Sélectionnez les dates de début et de fin de période souhaitée, ajustez au besoin la fréquence des données (à l’heure, journalière, …), cliquez sur « Téléchargez .csv » puis cliquez sur « Télécharger ».
Le lien que nous vous envoyons par e-mail lors de votre création de compte ou suite à une demande de « Mot de passe oublié » expire au bout de 7 jours. Dans ce cas, vous pouvez simplement cliquer sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau lien.
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit remplir les critères suivants :
- Au moins 8 caractères
- Au moins un chiffre
- Au moins 1 majuscule et 1 minuscule
- Au moins un caractère spécial (!…#?:-/)
- Pas plus de 2 caractères identiques
- Doit être différent des 3 précédents mots de passe
Si votre mot de passe ne remplit pas des trois critères, il vous sera refusé.
Pour télécharger ou visualiser vos factures, rendez-vous dans la section « Factures » de votre application, où vous retrouverez toutes vos factures. Cliquez simplement sur la facture de votre choix pour la visualiser, puis cliquez sur le boutton pour la télécharger.
En cas de maintenance, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez notre serviceline. En cas de maintenance, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez notre serviceline.
Afin de trouver la borne qui correspond à votre véhicule, il vous suffit d’utiliser la fonction filtre de l’application. Vous pouvez filtrer par type de connecteur ainsi que par puissance. Vous pourrez ainsi visualiser uniquement les bornes qui vous intéressent.
Non, il suffit de posséder un badge enodrive et un compte my.enodrive. Vous payerez uniquement le prix du badge (12 euros) lors de la commande ainsi que vos consommations en fonction des tarifs en vigueur selon les différents opérateurs.
Si vous souhaitez commander un badge, rendez-vous sur l’application enodrive et créez votre compte.
Malheureusement, l’application enodrive ne dispose pas de cette fonction. Néanmoins, grâce à la carte interactive, vous pouvez sans problème visualiser les bornes disponibles sur votre itinéraire ou vous faire guider à la borne de votre choix.
Le prix des chargements varie en fonction des différents opérateurs de bornes. Les tarifs de chaque borne sont indiqués dans l’application de même que la puissance et les connecteurs à disposition.
Oui, vous avez la possibilité de lancer et stopper vos charges à distance depuis l’application. Pour cela, sélectionnez la borne de votre choix sur la carte, puis appuyez sur « Démarrer ».
Notez que cette fonctionnalité n’est pas disponible sur tous les opérateurs de bornes. Vous trouverez cette information dans le descriptif de la borne.
Oui, Enovos s’est entouré des meilleurs partenaires à travers l’Europe pour vous permettre de vous déplacer avec votre véhicule électrique, en toute tranquillité.
Veuillez noter que toutes les bornes de recharge ne peuvent pas être activées à distance via l’application. Afin de vous garantir une utilisation maximale du réseau e-Roaming, nous vous recommandons d’être équipé du badge enodrive.
Enodrive est compatible avec près de 200 000 points de charge à travers l’Europe gérés par des opérateurs partenaires.
Vous pouvez accèder à la fonction « Réservation à distance » depuis le portail my.enodrive uniquement. Notez que cette fonctionnalité n’est pas disponible pour tous les opérateurs de bornes.
Vous trouverez cette information dans le descriptif de la borne.
Pour activer la remise Connect, il vous suffit de vous connecter sur le portail client my.leoenergy. Une fois connecté, activez la remise Connect en quelques clics.
Cela déclenchera automatiquement la facturation sans papier (paperless) et la domiciliation SEPA.
La remise Connect est une remise mensuelle d’un montant de 2,50€ appliquée sur vos factures. Il s’agit de la combinaison de deux remises :
- Facture Paperless : -0,50€/mois pour la facturation paperless, qui signifie que vous recevez vos factures uniquement par e-mail.
- Domiciliation SEPA : -1€/mois pour la domiciliation bancaire SEPA, qui signifie que les montants dus sont automatiquement débités de votre compte bancaire.
Si vous combinez ces deux options, une remise d’1€ / mois supplémentaire s’applique, et cela correspond à la remise Connect de 2,50€/mois.
A partir du 25 mai 2018, la General Data Protection Regulation (ci-après GDPR) sera d’application dans tous les pays membres de l’Union européenne. Ce texte est consacré à la protection des personnes physiques et concerne plus particulièrement le traitement des données à caractère personnel et leur libre circulation.
Ce règlement vise à accorder aux citoyens européens plus de contrôle sur leurs données personnelles, à responsabiliser davantage les entreprises et à renforcer le rôle des autorités locales de protection des données (CNPD – Commission Nationale de la Protection des Données au Luxembourg).
Afin de répondre aux nouvelles exigences prévues par ce règlement européen, Enovos modifie ses conditions générales et met en œuvre toute une batterie de procédures afin de garantir la protection des données de chacun de ses clients, collaborateurs et partenaires.
Oui, tous les clients de Leo peuvent profiter de la remise Connect.
Cependant, la remise Connect pour l’électricité s’applique uniquement en BT. Pour le gaz, elle est réservée aux compteurs de catégorie 1.
Afin de réaliser le service offert dans le cadre d’un contrat signé, nous récoltons les informations suivantes avec le but d’assurer sa réalisation correcte dans l’intérêt de notre client. Les données seront utilisées en interne et peuvent aussi être transmises à des parties tierces dans le cadre de la réalisation du service ou produit contracté. Si tel est le cas, Enovos veille au respect de l’application de la régulation GDPR par ces partenaires.
Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Données récoltées :
- Données personnelles : Nom, prénom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone, email, adresse de facturation, adresse de consommation.
- Données financières : numéro de compte, nom de la banque, mandat SEPA, informations financières sur la personne physique (uniquement dans le cadre du produit enoheat).
- Informations relatives aux points de fournitures : numéro du compteur, localisation du compteur, contrat signé avec le prestataire réseau, consommations par quart d’heure ou les consommations annuelles.
- Identifiants : mots de passe, et des informations de sécurité similaires utilisées pour votre authentification et l’accès à votre compte.
- Informations relatives à l’habitation, au chauffage, aux panneaux solaires.
Dans le cadre des processus de paiement, un suivi régulier de la situation de paiement des clients est effectué afin de veiller au paiement des factures à terme.
Nous traitons les données personnelles recueillies pour la réalisation des produits achetés ou services contractés. Plus précisément, nous les traitons dans le cadre:
- de la signature d’un contrat de fourniture d’énergie (gaz ou électricité) pour réaliser la livraison, la facturation, le paiement et le recouvrement ;
- de l’achat d’un produit ou service spécifique (p.ex. enoheat, enolight, etc.) ;
- d’un changement de fournisseur ou d’adresse ;
- d’actions de prospection avec votre consentement.
Les données peuvent également être transmises à des organismes officiels de statistiques ou de contrôle en application d’une législation nationale ou européenne ou à des fins statistiques.
Nous portons une attention particulière au respect des principes de la General Data Protection Regulation par nos sous-traitants, qui peuvent être amenés à traiter des données personnelles, par une sélection sur base de critères à respecter, par des clauses contractuelles et par un suivi du respect de ces règles.
Nous veillons également à ce que vos données soient stockées dans des pays qui respectent la GDPR et qui sont reconnus conformes par la Commission européenne.
- Scannez votre badge enodrive sur la borne ou cliquez sur « Démarrer » dans l’application.
- Sélectionnez votre type de connecteur sur l’écran de la borne.
- Branchez votre voiture à la borne.
- Lorsque votre recharge est terminée (ou que vous souhaitez la stopper), scannez une nouvelle fois votre badge sur la borne ou cliquez sur « Arrêter la charge ».
- Sur l’écran, sélectionnez l’option fin de charge et un détail de votre charge s’affichera.
- Puis vous pourrez débrancher votre voiture.
En cas de problème avec la borne, appelez directement l’opérateur au numéro indiqué sur la borne. Malheureusement, Enovos n’est pas en mesure d’intervenir en cas de problème technique. Néanmoins, afin de garantir le meilleur service possible à tous nos utilisateurs, nous sommes reconnaissants pour tout feedback qui nous permettrait de mettre à jour notre application.
Le badge enodrive coûte 12 euros. A cela vient s’ajouter le prix de vos chargements au Luxembourg et à l’étranger qui seront facturés mensuellement. Attention : le prix des chargements peut varier selon les différents opérateurs de bornes. Le prix des chargements est affiché dans l’application enodrive.
Il suffit de faire une recherche dans l’application. Les bornes s’y affichent avec l’emplacement exact, le tarif de charge, la puissance et les connecteurs à disposition. Pour vous y rendre, il suffit de cliquer sur « itinéraire » et de choisir l’application de votre téléphone (Google maps, Waze, etc) qui vous y guidera.
Vous pouvez utiliser votre badge et votre application enodrive dans tous les pays de l’Europe de l’Ouest ainsi que dans une grande partie des pays de l’Europe de l’Est.
Oui. La solution enodrive offre la possibilité de recharger sa voiture électrique aux bornes Chargy et Chargy OK de manière anonyme. Pour ce faire, il vous suffit de scanner le QR code affiché sur les bornes. Vous serez alors redirigé vers les prestataires offrant une solution anonyme « ad hoc ». En optant pour enodrive, vous pourrez accéder à notre plateforme et régler votre recharge en intégrant les données de votre carte de crédit sans passer par la création d’un compte. Votre carte de crédit sera débitée à la fin de la charge et le décompte vous sera envoyé par e-mail.
Oui. En créant votre compte enodrive, vous pourrez opter pour un paiement par mandat SEPA (décompte de vos charges débité mensuellement de votre compte en banque) ou par carte de crédit (décompte mensuel de votre carte bancaire). Vous pourrez également payer par carte de crédit si vous optez pour une solution de chargement sans compte enodrive.
La consommation « commune » d’une résidence ne se laisse pas prévoir, par exemple l’ascenseur, l’éclairage des couloirs et des caves qui sont mis en route aléatoirement à n’importe quel moment de la journée. Il en découle un prix d’achat plus élevé et, donc, un tarif de vente plus cher.
L’éclairage public dépend, en ce qui concerne l’éclairage de la voirie vicinale, de l’administration communale.L’éclairage de la voirie de l’Etat dépend du Service de l’Eclairage Public de l’Administration des Ponts et Chaussées. Si vous deviez signaler un dysfonctionnement de l’éclairage public, faites-le auprès de l’administration communale qui transmettra votre réclamation au service compétent.
Le poste comptage et facturation, qui apparaît au détail de votre décompte, vous est facturé par mois pour un compteur à mono ou double tarif enregistrant la fourniture d’électricité 24h/24h. Le compteur à double tarif enregistre la période jour (6 heures à 22 heures) et la période nuit (22 heures à 6 heures). Les compteurs font partie du réseau et leur prix est défini par le gestionnaire de réseaux. Le poste libellé comptage et facturation résume les trois services suivants : la location mensuelle du compteur, la gestion des valeurs de comptage, la lecture annuelle du compteur par un agent Creos Luxembourg S.A.
En mono tarif, le prix de l’énergie est identique pendant toute la journée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
En double tarif :
- un prix jour pour les heures de jour (6h00 à 22h00) légèrement plus élevé que celui en mono tarif,
- un prix nuit pour les heures de nuit (22h00 à 6h00) plus avantageuxsera facturé.
Le double tarif s’adresse surtout aux utilisateurs de chauffages électriques à accumulation, de chauffe-eau électrique ou de tout autre appareil électrique qui fonctionne de préférence pendant la nuit.
A ces prix de l’énergie, exprimés en c€/kWh s’ajoutent, pour le mono tarif comme pour le double tarif, une prime mensuelle fixe en €.
D’abord, assurez-vous que la coupure n’est pas due à un problème de votre installation électrique domestique, p.ex. un fusible ou un disjoncteur différentiel déclenché.
Essayez ensuite de savoir si la panne concerne plusieurs habitations. Si tel est le cas, téléphonez au numéro gratuit 8002-9900.
Le gestionnaire de réseaux dépêchera une équipe d’intervention qui remédiera au plus vite à la coupure de courant.
Votre smart meter communiquera de façon anonyme à Luxmetering vos données de consommation et de production d’électricité toutes les 15 minutes, et de façon horaire pour le gaz. Ces données, cryptées par des algorithmes respectant les meilleurs standards de sécurité en vigueur, seront ensuite transmises quotidiennement à votre fournisseur d’énergie qui veillera au respect des finalités du traitement des données prescrit par la Commission Nationale pour la protection des données (CNPD). En-dehors des données récoltées par Luxmetering, votre gestionnaire de réseau peut également établir une communication à distance avec votre smart meter pour effectuer des mises à jour du logiciel.
Il s’agit d’un compteur intelligent, connecté et donc communiquant qui permet de mesurer de manière précise à la fois votre consommation et production d’énergie (si vous disposez par exemple d’une installation photovoltaïque). Grâce à cette connexion, votre smart meter donnera à votre gestionnaire de réseau la capacité de suivre le niveau de consommation et donc de mieux maîtriser les flux d’électricité, en vue de garantir ainsi un réseau opérationnel à tout moment.
En principe, oui. Le compteur intelligent vous permet de visualiser toutes vos consommations d’énergie et par conséquent, de mieux les contrôler. Une meilleure gestion de son énergie, c’est en économiser et donc, économiser de l’argent. Si vous êtes client Leo, vous pouvez visualiser votre consommation ou production sur my.leoenergy.
Il arrive que le paiement de votre facture et notre rappel se croisent. Dans ce cas, regardez la date de dernière mise à jour qui figure sur notre rappel.
Si votre paiement a été effectué après cette date, vous pouvez ignorer le rappel.
Si votre facture a été réglée avant cette date, vous pouvez contacter notre Serviceline au numéro gratuit 8006-6000 qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00-18h00 afin de clarifier votre situation.
La date d’échéance figure sur toutes nos factures.
La loi relative à la protection des données octroie certains droits aux utilisateurs ou personnes concernées. Ces droits sont :
- Le droit d’être informé – Les organisations doivent être totalement transparentes dans la façon dont elles utilisent les données personnelles.
- Le droit d’accès – Les individus auront le droit de savoir exactement quelles informations sont détenues à leur sujet et comment elles sont traitées.
- Le droit de rectification – Les particuliers auront le droit de rectifier les données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
- Le droit d’effacer – Également connu sous le nom de «droit à l’oubli», il désigne le droit d’un individu à faire supprimer ou supprimer ses données personnelles sans avoir besoin d’une raison spécifique expliquant pourquoi il souhaite cesser.
- Le droit de restreindre le traitement – Fait référence au droit d’un individu de bloquer ou de supprimer le traitement de ses données personnelles.
- Le droit à la portabilité des données – Cela permet aux individus de conserver et de réutiliser leurs données personnelles pour leur propre usage.
- Le droit d’opposition – Dans certaines circonstances, les personnes ont le droit de s’opposer à ce que leurs données personnelles soient utilisées. Cela inclut, si une entreprise utilise des données personnelles à des fins de marketing direct, de recherche scientifique et historique, ou pour l’exécution d’une tâche dans l’intérêt public.
- Droits de la prise de décision automatisée et du profilage – La GDPR a mis en place des sauvegardes pour protéger les individus contre le risque qu’une décision potentiellement préjudiciable soit prise sans intervention humaine. Par exemple, les individus peuvent choisir de ne pas faire l’objet d’une décision lorsque la conséquence a une incidence légale sur eux, ou est basée sur un traitement automatisé.
Afin de faciliter l’émission d’une demande d’accès, nous mettons à votre disposition un modèle de demande d’accès permettant de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Le délégué à la protection des données d’Enovos peut être joint via l’adresse email dpo@enovos.eu. Celui-ci se chargera de votre demande dans les meilleurs délais.
Pour les plaintes relatives au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez vous adresser à l’Autorité de protection des données:
Luxembourg
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
1, avenue du Rock’n’Roll
L-4361 Esch-sur-Alzette
Tél. : +352 2610 60 1
Fax : +352 2610 60 29
Email : info@cnpd.lu
http://www.cnpd.lu/
France
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3, place de Fontenoy
TSA 80715
F-75334 Paris
Cedex 07
Tél : +33 (0)1 53 73 22 22
Fax : +33 (0)1 53 73 22 00
https://www.cnil.fr
Belgique
Commission de la protection de la vie privée (CPVP)
Rue de la Presse, 35
F-1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
Fax : +32 (0)2 274 48 35
Email : commission@privacycommission.be
https://www.privacycommission.be
Le groupe Enovos règle la durée de conservation des données par sa politique de rétention, politique qui est définie par catégorie de donnée en accord avec la législation. Certaines durées de rétention sont plus longues que légalement définie, ceci pour palier d’éventuelles demandes légales en cas de litige.
Luxembourg
| Clients | Période de rétention | Type de données |
|---|---|---|
| Accords commerciaux et documents connexes avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 10 ans
À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. |
Données personnelles
Données de contact Données financières |
| Correspondance commerciale (courrier reçu et copies de courrier envoyé) avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 10 ans
À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. |
Données personnelles
Données de contact Données financières |
| Informations sur les prospects, informations sur la base de données des clients | 3 ans
De la collecte des données ou du dernier contact avec le prospect. |
Données personnelles
Données de contact Données comportementales |
| Base de données de fournisseurs | 10 ans
À compter de la date de fin de la relation contractuelle. |
Données personnelles
Données de contact Données financières |
| Documents officiels liés à l’activité de l’entreprise (titre des droits de propriété intellectuelle, licences, permis et autorisations) | 10 ans
De l’extinction des droits ou de la perte de la personnalité juridique. |
Données personnelles
Données de contact Données financières |
Belgique
| Clients | Période de rétention | Type de données |
|---|---|---|
| Factures en relation avec des ventes de produits ou services, y inclus les factures d’énergie. | 3 ans
À compter de la date de la vente des biens ou de la fin du service ou du document, selon la date la plus tardive. |
Données personnelles
Données financières |
| Factures en relation avec la vente d’énergie à des entreprises. | 7 ans
À compter de la date de vente des marchandises ou du document, selon la date la plus tardive. |
Données personnelles
Données financières |
| Factures en relation avec la vente de produits ou de services à des entreprises (sauf énergie). | 10 ans
À compter de la date de la vente des biens ou de la fin du service ou du document, selon la date la plus tardive. |
Données personnelles
Données financières |
| Documents officiels liés à l’entreprise (c.-à-d. Matériel de propriété intellectuelle, licences, permis et autorisations) | 10 ans
À compter de la perte de la personnalité juridique |
Données personnelles
Données financières |
| Correspondance commerciale (email et courrier reçus ainsi que copies d’emails ou courriers envoyés) envoyée à des clients, fournisseurs ou sous-traitants. | 10 ans
À compter de la date de la correspondance. |
Données personnelles
Données de contact Données financières |
| Contrats commerciaux (en général) et autres documents (relatifs à tout circonstance / incident / événement donnant lieu à une action potentielle en personne) (sauf mention contraire dans le présent document) | 10 ans
À compter du jour après la circonstance / l’incident / l’événement ou la fin du contrat |
Données personnelles
Données de contact Données financières |
France
| Clients | Période de rétention | Type de données |
|---|---|---|
| Accords commerciaux et documents connexes avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 5 ans
À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. |
Données personnelles
Données de contact |
| Correspondance commerciale (courrier reçu et copies de courrier envoyé) avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 5 ans
À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. |
Données personnelles
Données de contact |
| Informations sur les prospects, informations sur la base de données des clients | 3 ans
À compter de la collecte des données ou du dernier contact avec le prospect. |
Données personnelles
Données de contact Données comportementales |
| Documents officiels liés à l’entreprise (c.-à-d. Matériel de propriété intellectuelle, licences, permis et autorisations) | 5 ans
À compter de la perte de la personnalité juridique |
Données personnelles
Données financières |
D’abord, nous ne vendons pas de données personnelles de nos clients !
Nous transférons des données personnelles à des parties tierces uniquement dans le cadre de la réalisation du contrat qui vous lie à Enovos (p.ex. lors de l’impression des factures de consommation d’énergie par un prestataire externe) ou si vous nous avez donné le consentement explicite pour. Tous ces transferts sont encadrés par des contrats permettant de s’assurer que le transfert et le traitement des données soient faites dans le respect de la régulation en vigueur.
Vous pouvez suivre ce lien si vous souhaitez revoir les consentements que vous avez donnés à Enovos.
Nous faisons tout pour protéger vos données à caractère personnel et votre confidentialité, tant dans nos bureaux, dans nos points de vente, sur notre réseau que chez vous.
Nos collaborateurs ont ainsi été spécifiquement formés pour gérer les données confidentielles, et vos données en particulier, de la manière la plus adéquate possible.
Dans le cadre de chaque projet visant un traitement des données personnelles, nous effectuons d’abord une évaluation des risques et des besoins de sécurité, en préservant vos intérêts avant tout. Notre politique, nos exigences et nos normes de gestion en matière de protection des informations reposent notamment sur les best practice en la matière.
Au quotidien, des personnes spécifiques dans nos services contrôlent le respect de la législation sur la protection de vos données, et de nos aspirations éthiques. D’autres spécialistes chez nous garantissent que le niveau de sécurité de notre réseau, de notre infrastructure et de nos systèmes d’information correspond aux exigences élevées en la matière.
En outre, nous appliquons toutes les mesures techniques nécessaires pour protéger vos données personnelles contre un accès ou une utilisation illicite, ainsi que contre leur perte ou vol. Si malgré les multiples mesures de protection en place, une fuite de vos données à caractère personnel devait se produire, vous seriez personnellement averti en tant que client dans les circonstances prévues par la loi.
Les logiciels de nos produits sont continuellement mis à jour afin de garantir les derniers standards de la sécurité.
Le nombre de nos collaborateurs ayant accès à vos informations personnelles est limité. Par ailleurs, ces derniers ne disposent de cette autorisation que dans la mesure où elle est strictement nécessaire à l’exécution correcte de leurs tâches et des services qui vous sont rendus.
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