Pourquoi choisir naturstroum drive ?
Bénéficiez de tarifs d’électricité réduits en rechargeant la batterie de votre voiture électrique pendant les heures creuses
Adaptez votre consommation d’énergie pour réduire vos coûts et encourager des pratiques durables
Optimisez votre consommation d’énergie grâce à la recharge programmée et aux appareils programmables
Comment fonctionne naturstroum drive ?
naturstroum drive est notre offre destinée aux conducteurs de véhicules électriques qui rechargent à domicile. Avec naturstroum drive, vous bénéficiez d’un tarif réduit pendant les heures creuses, de minuit à 6h du matin – parfait pour planifier la recharge de votre véhicule, que vous utilisiez une borne dédiée ou une prise classique. De plus, le week-end, vous profiterez d’une période supplémentaire de tarif réduit dans l’après-midi, vous offrant plus de flexibilité et d’opportunités pour économiser.
Pendant les heures pleines, lorsque la demande en électricité est la plus élevée, les tarifs augmentent. Il est donc conseillé de réduire votre consommation, surtout en soirée.
Le tarif naturstroum drive s’applique à l’ensemble de votre domicile, vous permettant ainsi de planifier non seulement la recharge de votre véhicule électrique pendant les heures creuses avantageuses, mais aussi d’adapter votre consommation globale pour réaliser des économies.
Qu’est-ce qu’un tarif basé sur l’horaire de consommation ?
Un tarif basé sur vos horaires de consommation (aussi appelé un tarif en fonction des heures d’utilisation) se compose de plusieurs prix d’énergie appliqués à des périodes spécifiques. Avec naturstroum drive, vous avez 4 tarifs horaires chaque jour, avec quelques variations entre la semaine et le week-end. Pendant les heures creuses, de minuit à 6h du matin, le prix de l’énergie est plus bas, tandis que pendant les heures pleines, de 17h à minuit, le prix de l’énergie est plus élevé.
Comparé à un tarif fixe, un tarif basé sur l’horaire de consommation vous offre la possibilité de réduire vos coûts de consommation grâce à des tarifs réduits pendant les heures creuses, mais sera plus coûteux lorsque vous consommez pendant les heures pleines.
Notez qu’il est important d’étaler votre consommation dans le temps pour éviter des pics de puissance pouvant impacter vos frais de réseau.
Est-ce que c’est pour moi?
En tant que conducteur de véhicule électrique, naturstroum drive peut être une solution idéale pour vous si vous êtes en mesure de programmer ou recharger votre véhicule à domicile pendant les heures creuses, lorsque le tarif de l’électricité est réduit. Vous pouvez même optimiser vos avantages en limitant l’intensité de la recharge pour éviter les pics de consommation, et en optant pour des appareils intelligents que vous pouvez programmer pour fonctionner uniquement pendant les heures creuses.
Pendant les heures pleines, vous devriez limiter votre consommation d’énergie élevée, et l’orienter vers les heures dites creuses. Si vous êtes capable de gérer votre consommation pour profiter des périodes tarifaires en heures creuses, alors naturstroum drive pourrait être le produit idéal pour vous.
Comment souscrire au naturstroum drive?
- Contactez notre serviceline via votre portail client, via l’application mobile MyEnovos ou via le formulaire de contact général, et sélectionnez l’option : «Je souhaite passer au produit naturstroum drive». Notre équipe vous aidera dans la démarche.
- Si vous remplissez nos critères d’éligibilité (vous avez une alimentation à basse-tension et un Smarty meter), notre équipe vous enverrez par la suite votre contrat digital avec signature électronique via DocuSign. Attention, ce produit nécessite également une facturation digitale mensuelle.
- Votre contrat se renouvellera automatiquement chaque 1er janvier.
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Pour toute question relative au contrat naturstroum drive, vous pouvez consulter notre FAQ dédiée.
Documents et formulaires
Non, il n’est pas nécessaire d’utiliser l’application mobile de votre constructeur automobile pour bénéficier des tarifs réduits de naturstroum drive. Vous pouvez simplement brancher votre voiture pour la recharger pendant les heures de faible demande. Cependant, il sera plus pratique et facile d’utiliser une application mobile ou les paramètres de votre véhicule pour programmer vos sessions de recharge à l’avance.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une borne de recharge pour votre véhicule électrique, une simple prise électrique standard suffit. La seule condition pour souscrire à naturstroum drive est de posséder un compteur Smarty, et d’être dans un logement alimenté en basse tension, avec une facturation digitale mensuelle. Aucun équipement spécifique lié à la recharge de votre véhicule électrique n’est requis – les tarifs horaires seront applicables à n’importe quelle prise électrique.
Pour activer la remise Connect, il vous suffit de vous connecter sur le portail client my.leoenergy. Une fois connecté, activez la remise Connect en quelques clics.
Cela déclenchera automatiquement la facturation sans papier (paperless) et la domiciliation SEPA.
Configurez vos préférences de smart charging (recharge intelligente) en suivant ces étapes :
1. Dans le menu « »Mes équipements » », sélectionnez le véhicule que vous souhaitez configurer.
2. Activez la fonctionnalité en cochant la case « »Smart charging » » et définissez le niveau minimum de charge de votre batterie ainsi que l’heure à laquelle le véhicule doit être chargé.
3. Sélectionnez « »Enregistrer la configuration de la recharge intelligente » » et profitez de cette fonctionnalité dès le prochain branchement de votre véhicule.
Attention, il faut que votre véhicule soit débranché pour que cette nouvelle configuration soit prise en compte.
Pour éviter les pics de puissance, il est recommandé d’étaler l’utilisation de vos appareils électriques et d’éviter de les faire fonctionner simultanément autant que possible. Si vous avez la possibilité de limiter la puissance de charge via l’application de votre véhicule électrique ou votre borne de recharge murale afin d’encourager une recharge plus lente pendant les périodes de faible demande, cela peut également contribuer à éviter les pics de consommation. Vous pouvez en apprendre davantage sur le nouveau tarif d’utilisation du réseau électrique ainsi que des conseils pour optimiser vos habitudes de consommation ici.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur votre portail client my.enovos.lu.
Pour activer la domiciliation SEPA, il y a deux possibilités : – Depuis la section « Aperçu », cliquez sur « Activer une domiciliation SEPA » sous « Liens utiles », puis renseignez vos coordonnées bancaires. – Rendez-vous dans la section « Factures et paiements », puis dans « Paramètres de paiement » cliquez sur « Activer » sous « Domiciliation SEPA », puis renseignez vos coordonnées bancaires.
Les clients résidentiels en facturation Pay-As-You-Go (PAYG) peuvent facilement consulter les coûts liés à leur consommation (ou la rémunération de leur production) via le portail client ou l’application mobile MyEnovos.
Sur le portail client :
Dans la vue de votre consommation, vous pouvez sélectionner « Voir ma consommation en euros » ou cliquer sur l’option Coûts dans le menu à gauche. Vous pouvez ainsi basculer entre une vue en kWh ou en euros.
Sur l’application mobile MyEnovos :
Sur la page de détails de votre consommation, vous avez également la possibilité d’afficher les données en kWh ou en euros. Il vous suffit de cliquer sur l’option Euro pour voir vos coûts.
Vous pouvez consulter une ventilation de vos coûts en fonction de la période sélectionnée (horaire, quotidienne, mensuelle, annuelle), avec le détail suivant :
- Coût de l’énergie
- Frais de réseau
- Taxes
- Mécanismes de compensation
La fonction d’affichage des coûts vous montre tous les montants facturés en €/kWh, ce qui peut vous aider à estimer le coût de votre consommation.
Veuillez noter qu’à ce jour, les coûts affichés n’incluent pas les montants facturés en €/mois ou en %, comme certains frais fixes ou remises. Les coûts affichés sont donc à considérer comme une estimation non contractuelle.
Vous pouvez suivre vos coûts d’électricité en vous connectant à votre portail client, ou en utilisant notre nouvelle application mobile MyEnovos. Vous pouvez en apprendre davantage sur cette application et ses fonctionnalités ici.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur votre portail client my.leoenergy.
Une fois que vous avez sélectionné votre contrat, rendez-vous dans la section « consommation/production ». Sélectionnez les dates de début et de fin de période souhaitée, ajustez au besoin la fréquence des données (à l’heure, journalière, …), cliquez sur « Téléchargez .csv » puis cliquez sur « Télécharger ».
Non. Votre système domestique et les fonctionnalités pour pilotage de recharge à la maison sont deux systèmes indépendants. Chacun nécessite un accès exclusif au contrôle de votre véhicule pour fonctionner correctement.
Pour garantir le bon fonctionnement du service MyEnovos, veuillez vous assurer qu’aucune autre application ou système tiers n’ait accès au contrôle de votre véhicule.
Assurez-vous que :
– Votre point de livraison (ex: votre domicile) est lié à un contrat de fourniture naturstroum drive,
– Vous avez enregistré votre véhicule électrique dans l’application de votre constructeur,
– Votre voiture est compatible et disponible sur l’application de votre constructeur,
– L’application MyEnovos est à jour,
– Vous avez donné votre consentement à MyEnovos pour traiter vos données.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Les informations sur votre consommation et votre production nous sont communiquées grâce à votre smartmeter, qui nous permet d’effectuer une relève à distance. Votre consommation ou votre production est visible dès le lendemain avec des données très précises toutes les heures pour l’électricité et pour le gaz. Pour ce faire, votre smart meter doit être actif.
Si malgré cela votre consommation ou votre production ne s’affiche pas, il se peut que nous n’ayons pas encore reçu les données réelles. Nous vous invitons à les consulter dans les prochains jours. Si le problème persiste après quelques jours, rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Avant de lancer une charge, assurez-vous que votre véhicule est correctement branché et qu’aucune autre partie tierce (comme l’application du constructeur ou un chargeur intelligent) n’a accès au contrôle de la charge du véhicule en parallèle de MyEnovos.
Vérifiez également s’il existe des paramètres sur la borne de recharge ou sur le véhicule qui pourraient empêcher le bon déroulement de la recharge. Les causes les plus courantes sont : une borne verrouillée (elle n’est pas en mode « Plug and Charge »), et une mauvaise connexion avec le chargeur/véhicule.
Nous vous invitons également à vérifier que les conditions suivantes sont respectées :
– Votre point de livraison (ex: votre domicile) est lié à un contrat de fourniture naturstroum drive,
– Votre voiture est branchée à votre point de livraison (ex: votre domicile),
– Vous avez enregistré votre véhicule électrique dans l’application de votre constructeur,
– Votre véhicule est compatible et disponible sur l’application de votre constructeur,
– L’application MyEnovos est à jour,
– Vous avez donné votre consentement à MyEnovos pour traiter vos données.
– Vous avez enregistré votre véhicule dans l’app MyEnovos.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Si vous souscrivez au naturstroum drive, toute votre consommation d’électricité à domicile sera soumise aux tarifs horaires. Vous pourrez donc économiser sur votre facture d’électricité (en comparaison avec le tarif de base) en rechargeant votre véhicule entre minuit et 6h du matin, mais aussi en décalant d’autres consommations d’énergie à cette période (par exemple, en lançant votre lave-linge ou votre lave-vaisselle). À l’inverse, bien que vous bénéficiez des tarifs réduits entre minuit et 6h du matin, toute votre consommation d’énergie entre 17h et minuit, par exemple, sera soumise au tarif plus élevé correspondant aux heures de forte demande. Veuillez consulter la fiche des conditions tarifaires pour plus de détails sur les tarifs appliqués à chaque période.
Si vous avez activé la fonctionnalité smart charging dans l’application MyEnovos, la charge du véhicule est automatiquement interrompue dans l’attente d’un tarif favorable. Une fois toutes les conditions remplies, la charge reprendra automatiquement.
Si durant la nuit le véhicule n’a effectué aucune charge, veuillez vérifier votre chargeur/câble ou les paramètres de votre voiture.
Les fonctionnalités de pilotage de recharge à domicile s’opèrent conjointement avec le tarif naturstroum drive. Par exemple, la fonctionnalité de smart charging (recharge intelligente) programme la recharge de votre voiture électrique selon les plages horaires du tarif avantageux naturstroum drive. Il est donc primordial pour Enovos que les utilisateurs aient souscrits à ce tarif pour assurer le bon fonctionnement du service MyEnovos.
Oui, vous pouvez connecter plusieurs voitures à un même compte MyEnovos. Lorsque vous liez un compte constructeur, tous les véhicules associés à ce compte seront automatiquement pris en charge. Il est également possible de lier plusieurs comptes de constructeurs différents si vous possédez des véhicules de marques différentes.
Attention, il n’est pas possible de connecter plusieurs véhicules de la même marque liés à des comptes constructeurs différents.
Oui, vous pouvez continuer à utiliser l’application de votre constructeur. Cependant, pour garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités proposées par MyEnovos (comme le smart charging ou le suivi des recharges), nous vous recommandons de désactiver les fonctionnalités similaires dans l’application du constructeur afin d’éviter tout conflit.
Oui, la programmation automatique peut être contournée via la fonction « charger maintenant » accessible dans l’écran du véhicule.
Par ailleurs, l’option « charge minimum » permet de définir un seuil minimum de charge à atteindre automatiquement, cela dès le branchement du véhicule quel que soit le prix de l’électricité.
Il est également possible de désactiver la fonctionnalité de smart charging à tout moment depuis l’application.
Lors de l’enregistrement de votre véhicule dans l’application MyEnovos, celui-ci est associé à un domicile avec un contrat naturstroum drive. Si vous branchez votre véhicule à plus de 200 mètres de ce lieu de charge, la fonctionnalité smart charging (recharge intelligente) ne sera pas prise en compte. Votre véhicule suivra le processus d’une charge standard.
La puissance de référence exprimée en kilowatts (kW) est un seuil défini par le gestionnaire de réseau au-dessus duquel un supplément s’applique. La puissance de référence détermine la redevance fixe de vos frais de réseau. Elle est attribuée à votre foyer automatiquement par le gestionnaire de réseau en fonction de votre consommation sur les 12 mois précédents. Cette dernière est recalculée tous les mois avec l’objectif d’appliquer la puissance de référence optimale et la plus avantageuse pour vous.
La majorité des foyers se verront attribuer une puissance de 3 kW, adaptée aux usages standards. Un supplément est facturé à la quantité d’énergie en kilowattheures (kWh) dépassant la puissance de référence. Ceci vise à inciter à limiter les usages simultanés des appareils électriques énergivores et de répartir sa consommation. Vous pouvez également demander à modifier votre puissance de référence en contactant directement votre gestionnaire de réseau.
Votre puissance de référence sera indiquée sur vos factures d’électricité à partir de 2025 (pour les factures mensuelles « Pay as you go » et les décomptes annuels) et accessible dans la section de données relatives au contrat via l’application MyEnovos ou votre portail client ( https://my.enovos.lu ) à partir du 1er janvier 2025.
Le smart charging (ou recharge intelligente) est une fonctionnalité qui optimise automatiquement la recharge de votre véhicule électrique en fonction des périodes avantageuses de votre tarif naturstroum drive. Ce service d’optimisation se base sur vos choix de charge et garantit que votre voiture sera prête à l’emploi lorsque vous en avez besoin.
Attention, l’optimisation du coût de votre charge s’applique uniquement à l’énergie consommée, et non aux coûts fixes liés au réseau comme les taxes et coûts du transport de l’énergie.
Depuis le 1er janvier 2025, le gestionnaire de réseau va vous attribuer une catégorie de puissance de référence sur base de votre consommation. La majorité des clients se retrouvera avec une puissance de référence de base – la plus basse – de 3 kW, qui sera utilisée pour le calcul de la redevance fixe.
Certains clients peuvent nécessiter davantage de puissance, pour alimenter par exemple une borne de charge, une pompe à chaleur, un sauna ou encore une piscine. Dans ce cas, une puissance de référence plus élevée sera attribuée, à un coût fixe mensuel également plus élevé.
Sur base de cette puissance de référence, vous serez facturé du volume consommé (en €/kWh) et du supplément pour dépassement de puissance. La consommation au-delà de votre puissance de référence est facturée plus chère.
Découvrez différents cas d’usage avec des informations sur les coûts d’utilisation du réseau avant et après le renouvellement de la structure tarifaire sur https://reseau.enovos.lu .
naturstroum drive est notre offre d’électricité verte destinée aux conducteurs de véhicules électriques, avec un tarif réduit de minuit à 6h du matin, optimisé pour la recharge nocturne à domicile. Avec naturstroum drive, vous bénéficiez d’un tarif d’électricité basé sur différentes plages horaires, avec 4 niveaux de tarification tout au long de la journée, et une certaine variation entre les tarifs en semaine et le week-end. Les tarifs varient selon l’heure de la journée : les heures de faible demande seront soumises à un prix réduit, tandis que les heures de forte demande seront soumises à un prix plus élevé. Vous pouvez consulter les tarifs détaillés dans la fiche des conditions tarifaires.
Pour activer les fonctionnalités de pilotage de recharge à domicile, assurez-vous que :
– Votre point de livraison (ex: votre domicile) est lié à un contrat de fourniture naturstroum drive,
– Votre voiture est branchée à votre point de livraison (ex: votre domicile),
– Vous avez enregistré votre véhicule électrique dans l’application de votre constructeur,
– Votre véhicule est compatible et disponible sur l’application de votre constructeur,
– L’application MyEnovos est à jour,
– Vous avez donné votre consentement à MyEnovos pour traiter vos données,
– Vous avez enregistré votre véhicule dans l’app MyEnovos.
Il n’est pas nécessaire d’être équipé d’un chargeur ou d’une borne de recharge spécifique pour utiliser ces services.
Les heures creuses sont des périodes où la demande en énergie et la pression sur le réseau électrique sont les plus faibles. Cela se produit généralement la nuit, raison pour laquelle naturstroum drive propose un tarif réduit de minuit à 6h du matin. À l’inverse, les heures pleines sont des périodes où la demande en énergie et la pression sur le réseau sont plus élevées, par exemple entre 17h et minuit, lorsque les ménages consomment beaucoup d’énergie. Le tarif horaire de naturstroum drive vise à inciter les conducteurs de véhicules électriques à recharger leurs batteries pendant les heures creuses, en déplaçant leur consommation vers une période plus durable pour le réseau électrique afin de mieux répondre aux besoins énergétiques.
Non, souscrire à l’offre naturstroum drive ne limite pas les heures auxquelles vous pouvez recharger votre voiture. Cela vous permet simplement de bénéficier d’un tarif réduit lorsque vous rechargez votre voiture entre minuit et 6h du matin, avec un tarif réduit supplémentaire le week-end de 12h à 17h. Si vous choisissez de recharger votre voiture à un autre moment de la journée, votre consommation sera facturée au tarif correspondant à cette plage horaire spécifique.
Oui, tous les clients de Leo peuvent profiter de la remise Connect.
Cependant, la remise Connect pour l’électricité s’applique uniquement en BT. Pour le gaz, elle est réservée aux compteurs de catégorie 1.