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Umzug, erneuerbare Energien, Rechnungen, Verfahren, Mobilität, Prämien: Ihre Fragen sind zahlreich. Um Ihnen eine lange Suchzeit zu ersparen, finden Sie hier alle Antworten auf Ihre Fragen.
Nein. Ihr Home Energy Management System (HEMS) und die Smart-Charging-Funktionen sind zwei unabhängige Systeme. Jedes benötigt exklusiven Zugriff auf die Steuerung Ihres Fahrzeugs, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Um den einwandfreien Betrieb von Smart Charging sicherzustellen, stellen Sie bitte sicher, dass keine andere App oder ein Drittanbietersystem Zugriff auf die Steuerung Ihres Fahrzeugs hat.
Richten Sie Ihre Smart-Charging-Funktionen ein, indem Sie diese Schritte befolgen:
1. Wählen Sie im Menü „Meine Geräte“ das Elektroauto aus, das Sie konfigurieren möchten.
2. Aktivieren Sie die Funktion, indem Sie das Kästchen „Smart Charging“ anklicken, und legen Sie den Mindestladestand der Batterie sowie die Uhrzeit fest, bis zu der das Elektroauto geladen sein soll.
3. Wählen Sie „Smart-Charging-Konfiguration speichern“ und nutzen Sie die Funktion beim nächsten Anschluss Ihres Fahrzeugs.
Hinweis: Ihr Elektroauto muss vom Stromnetz getrennt sein, damit die neue Konfiguration übernommen wird.
Diese Funktion ist nur im Kunden-Portal my.enovos.lu verfügbar.
Um die SEPA-Lastschrift zu aktivieren, gibt es zwei Möglichkeiten: – Klicken Sie vom Bereich „Übersicht“ aus im Kasten „Nützliche Links“ auf „SEPA-Lastschriftverfahren aktivieren“ und geben Sie dann Ihre Bankdaten ein. – Gehen Sie auf den Bereich „Rechnungen und Zahlungen“, klicken Sie im Kasten „Zahlungsparameter“ unter „SEPA-Lastschriftverfahren“ auf „Aktivieren“ und geben Sie dann Ihre Bankdaten an.
Stellen Sie sicher, dass:
– Ihr Lieferpunkt (z. B. Ihr Zuhause) für den naturstroum drive Tarif angemeldet ist,
– Sie Ihr Elektrofahrzeug in der App Ihres Herstellers registriert haben,
– Ihr Fahrzeug mit der App Ihres Herstellers kompatibel ist und dort verfügbar ist,
– Die MyEnovos-App auf dem neuesten Stand ist,
– Sie MyEnovos Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten erteilt haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Serviceline
Ich verbinde mich über ein Firmennetzwerk oder eine öffentliche WLAN-Verbindung: Es ist möglich, dass der Administrator des Netzwerks den Zugriff blockiert hat. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie es bitte erneut mit einem privaten Gerät aus einem privaten Netzwerk. –> Ich stelle eine Verbindung mit einem persönlichen Gerät aus einem privaten Netzwerk her: Wenden Sie sich bitte an den auf Ihrer Rechnung genannten Kontakt.
Bevor Sie mit dem Ladevorgang beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr Elektroauto richtig angeschlossen ist und dass keine andere Drittanbieteranwendung (wie die App des Herstellers oder ein intelligentes Ladegerät) parallel zu MyEnovos Zugriff auf die Ladesteuerung Ihres Fahrzeugs hat.
Überprüfen Sie außerdem, ob an der Ladestation oder am Elektrofahrzeug Einstellungen vorgenommen wurden, die den Ladevorgang beeinträchtigen könnten. Die häufigsten Ursachen sind: eine gesperrte Ladestation (nicht im „Plug and Charge“-Modus) oder eine schlechte Verbindung zwischen Ladegerät und Fahrzeug.
Wir empfehlen außerdem, sicherzustellen, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
– Ihr Lieferpunkt (z. B. Ihr Zuhause) ist auf den naturstroum drive Tarif angemeldet,
– Ihr Fahrzeug ist an diesem Lieferpunkt (z. B. Zuhause) angeschlossen,
– Sie haben Ihr Elektrofahrzeug in der App Ihres Herstellers registriert,
– Ihr Fahrzeug ist mit der App Ihres Herstellers kompatibel und dort verfügbar,
– Die MyEnovos-App ist auf dem neuesten Stand,
– Sie haben MyEnovos Ihre Zustimmung zur Datenverarbeitung erteilt,
– Sie haben Ihr Fahrzeug in der MyEnovos-App registriert.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Serviceline.
Überprüfen Sie die „Unerwünschten E-Mails“ (oder „SPAM“ oder „JUNK“) in Ihrem E-Mail-Postfach. Es ist möglich, dass Sie kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse haben. In diesem Fall besuchen Sie bitte die -Seite der App. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den auf Ihrer Rechnung angegebenen Kontakt.
Überprüfen Sie, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, und schauen Sie in den „Junk-Mails“ (oder „SPAM“ oder auch „JUNK“) in Ihrem E-Mail-Postfach nach. Es kann ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail ankommt. Wenn Sie nichts erhalten haben, wenden Sie sich an den Kontakt, der auf Ihrer Rechnung angegeben ist.
Die Informationen über Ihren Verbrauch und Ihre Produktion erhalten wir über Ihr Smartmeter, mit dem wir eine Fernablesung durchführen können. Ihr Verbrauch oder Ihre Produktion ist bereits am nächsten Tag mit genauen Daten sichtbar: jede Stunde für Strom und Erdgas. Dazu muss Ihr Smart Meter aktiv sein.
Wenn Ihr Verbrauch oder Ihre Produktion trotzdem nicht angezeigt wird, haben wir möglicherweise noch keine tatsächlichen Daten erhalten. Wir bitten Sie, diese in den nächsten Tagen abzurufen. Wenn das Problem nach einigen Tagen immer noch besteht, wenden Sie sich an den auf Ihrer Rechnung angegebenen Kontakt.
Um sich bei der App einzuloggen, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen. Klicken Sie dazu Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, kann dies an einem falschen Benutzernamen liegen. Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.
Es kann auch an einem falschen Passwort liegen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Überprüfen Sie, ob die bei der Kontoerstellung eingegebenen Informationen, mit denen auf Ihrer Rechnung übereinstimmen (Kundennummer, Vertragsnummer, Zählernummer). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den auf Ihrer Rechnung angegebenen Kontakt.
Die App ist in erster Linie auf die Bedürfnisse von Privatkunden ausgerichtet. Daher können bestimmte Funktionen, einschließlich des Zugriffs auf Verträge für Geschäftskunden, eingeschränkt sein.
Geschäftskunden können über das Kundenportal auf ihre Verträge zugreifen. Es ist möglich, über die App einen Geschäftskunden-Vertrag hinzuzufügen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Verträge nicht in der App sichtbar sind. Geschäftskunden-Verträge müssen über das Kundenportal verwaltet werden.
Wir verbessern unsere Dienstleistungen kontinuierlich, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Wenn Sie individuelle Anfragen haben oder Zugang zu zusätzlichen Verträgen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Im Ladeverlauf werden nur Ladevorgänge angezeigt, die zu Hause durchgeführt wurden. Es kann einige Zeit dauern, bis ein Ladevorgang erscheint. Wenn nach 24 Stunden kein Ladeverlauf angezeigt wird, stellen Sie bitte sicher, dass:
– Ihre MyEnovos-App und die App Ihres Fahrzeugherstellers auf dem neuesten Stand sind,
– Sie bereits mindestens einen Ladevorgang mit Ihrem Fahrzeug zu Hause durchgeführt haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Serviceline.
Die in der Rubrik „Ladeverlauf“ der MyEnovos-App angezeigten Daten sind Schätzwerte. Sie werden auf Grundlage der Informationen Ihres Fahrzeugs und des naturstroum drive Stromtarifs berechnet. Diese Werte entsprechen daher nicht Ihrem tatsächlichen Verbrauch, wie er von Ihrem Stromzähler gemessen wird.
Bitte beachten Sie: Die angezeigten Beträge enthalten keine Steuern oder Netzentgelte.
Die Smart-Charging-Funktionen stehen in Verbindung mit dem naturstroum drive Produkt. Zum Beispiel plant das intelligente Laden zu Hause den Ladevorgang Ihres Elektrofahrzeugs basierend auf den günstigen Zeitfenstern des naturstroum drive Tarifs. Daher ist es unerlässlich, dass Nutzer diesen Tarif abonniert haben, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Smart-Charging-Funktionen sicherzustellen.
Wenn Sie die Smart-Charging-Funktion in der MyEnovos-App aktiviert haben, wird der Ladevorgang Ihres Fahrzeugs automatisch unterbrochen, während auf einen günstigen Tarif gewartet wird. Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, wird der Ladevorgang automatisch fortgesetzt.
Wenn das Fahrzeug während der Nacht überhaupt nicht geladen hat, überprüfen Sie bitte Ihr Ladegerät/Kabel oder die Einstellungen Ihres Fahrzeugs.
Ja, Smart Charging entspricht den Richtlinien der Hersteller und optimiert den Ladevorgang, ohne der Zustand der Batterie zu beeinträchtigen.
Wenn Sie Ihr Elektroauto in der MyEnovos-App registrieren, wird es mit einer Wohnadresse verknüpft, die über einen naturstroum drive Vertrag verfügt. Wenn Sie Ihr Elektroautou in mehr als 200 Metern Entfernung von diesem Ladeort anschließen, wird die Smart-Charging-Funktionen nicht angewendet. Ihr Elektroauto folgt stattdessen dem Standard-Ladeprozess.
Ja, die automatische Ladeplanung kann über die Funktion „Jetzt laden“ auf dem Bildschirm des Fahrzeugs übergangen werden.
Zusätzlich ermöglicht die Option „Mindestladegrenze“, einen minimalen Ladezustand festzulegen, der automatisch erreicht wird, sobald das Fahrzeug angeschlossen ist – unabhängig vom Strompreis.
Sie können die Smart-Charging-Funktion auch jederzeit in der App deaktivieren.
Ja, Sie können die App Ihres Fahrzeugherstellers weiterhin verwenden. Um jedoch die einwandfreie Funktion der von MyEnovos angebotenen Funktionen (wie Smart Charging oder Ladeverfolgung) sicherzustellen, empfehlen wir, ähnliche Funktionen in der Hersteller-App zu deaktivieren, um mögliche Konflikte zu vermeiden.
Ja, Sie können mehrere Fahrzeuge mit einem einzigen MyEnovos-Konto verbinden. Wenn Sie ein Herstellerkonto verknüpfen, werden alle Fahrzeuge, die diesem Konto zugeordnet sind, automatisch unterstützt. Es ist auch möglich, verschiedene Herstellerkonten zu verknüpfen, wenn Sie Fahrzeuge verschiedener Marken besitzen.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, mehrere Fahrzeuge derselben Marke zu verbinden, wenn diese mit unterschiedlichen Herstellerkonten verknüpft sind.
Die Referenzleistung, ausgedrückt in Kilowatt (kW), ist ein Schwellenwert, der vom Netzbetreiber festgelegt wird. Wird dieser überschritten, fällt ein Zuschlag an. Sie bestimmt den festen Bestandteil Ihrer Netznutzungskosten und wird Ihnen basierend auf Ihrem Verbrauch der letzten 12 Monate automatisch von Ihrem Netzbetreiber zugewiesen.
Die Referenzleistung wird monatlich neu berechnet, um die für Sie optimale und vorteilhafteste Leistung anzuwenden. Die Mehrheit der Haushalte erhält eine Referenzleistung von 3 kW, die für Standardanwendungen geeignet ist. Ein Zuschlag wird auf die Energiemenge in Kilowattstunden (kWh) erhoben, die über die Referenzleistung hinausgeht. Dies soll dazu anregen, die gleichzeitige Nutzung energieintensiver Geräte zu begrenzen und den Verbrauch besser zu verteilen. Sie können Ihre Referenzleistung auch anpassen lassen, indem Sie sich direkt an Ihren Netzbetreiber wenden.
Ihre Referenzleistung wird ab 2025 auf Ihren Stromrechnungen ausgewiesen (für monatliche “Pay as you go“-Rechnungen und Jahresabrechnungen) und ab dem 1. Januar 2025 in der Rubrik Vertragsdaten in der MyEnovos-App oder im Kundenportal ( https://my.enovos.lu ) abrufbar sein.
Es werden nur die Informationen weitergegeben, die für den Betrieb der von Ihnen genutzten Dienste (wie Smart Charging oder Verbrauchsverfolgung) unbedingt erforderlich sind. Dazu gehören:
– Fahrzeugdaten (Fahrzeugmarke, Batteriestatus, maximale Ladeleistung usw.),
– Standortdaten des Fahrzeugs (um sicherzustellen, dass Sie sich an Ihrem registrierten Lieferpunkt befinden),
– Steuerung des Ladevorgangs Ihres Fahrzeugs.
Diese Daten werden sicher und gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Seit dem 1. Januar 2025 weist Ihnen der Netzbetreiber eine Referenzleistungsstufe basierend auf Ihrem Verbrauch zu. Die meisten Kunden erhalten eine Grundreferenzleistung – die niedrigste – von 3 kW, die zur Berechnung der Grundgebühr verwendet wird.
Einige Kunden benötigen möglicherweise mehr Leistung, zum Beispiel für eine Ladestation, eine Wärmepumpe, eine Sauna oder ein Schwimmbad. In diesen Fällen wird eine höhere Referenzleistung zugewiesen, mit entsprechend höheren monatlichen Festkosten.
Basierend auf dieser Referenzleistung wird das verbrauchte Volumen (in €/kWh) und das Überschreiten der Referenzleistung berechnet. Der Verbrauch, der über Ihre Referenzleistung hinausgeht, wird zu einem höheren Tarif berechnet.
Entdecken Sie verschiedene Anwendungsfälle mit detaillierten Informationen zu den Netznutzungskosten vor und nach der Änderung der Tarifstruktur auf https://netz.enovos.lu .
Smart Charging ist eine Funktion, die den Ladevorgang Ihres Elektrofahrzeugs automatisch auf die vorteilhaften Zeitfenster Ihres naturstroum drive Tarifs abstimmt. Dieser Optimierungsdienst basiert auf Ihren Ladepräferenzen und stellt sicher, dass Ihr Fahrzeug einsatzbereit ist, wenn Sie es benötigen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Optimierung nur auf den Energieverbrauch bezieht – nicht auf feste netzbezogene Kosten wie Steuern und Netzentgelte.
Um die Smart-Charging-Funktionen für das Laden zu Hause zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass:
– Ihr Lieferpunkt (z. B. Ihr Zuhause) mit einem naturstroum drive Liefervertrag verknüpft ist,
– Ihr Fahrzeug an Ihrem Lieferpunkt (z. B. Ihrem Zuhause) angeschlossen ist,
– Sie Ihr Elektrofahrzeug in der App Ihres Fahrzeugherstellers registriert haben,
– Ihr Fahrzeug kompatibel ist und in der App des Herstellers verfügbar ist,
– Die MyEnovos-App auf dem neuesten Stand ist,
– Sie MyEnovos Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten gegeben haben,
– Sie Ihr Fahrzeug in der MyEnovos-App verbunden haben.
Ein spezielles Ladegerät oder eine bestimmte Ladestation ist für die Nutzung des Smart Charging nicht erforderlich.
Sobald Sie sich in Ihr my.leoenergy-Konto eingeloggt haben, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie dann die Registerkarte „Mein Konto“.
Klicken Sie unter Ihren Informationen auf das Bleistiftsymbol neben „Energy ID“. Sie werden dann auf die Leneda-Website weitergeleitet, um Ihre Energy ID zu erstellen.
Eine Energy ID ist eine eindeutige Kennung für Privatpersonen oder Unternehmen, die energiebezogene Transaktionen in Luxemburg schneller und sicherer macht. Weitere Informationen zur rechtlichen Grundlage finden Sie hier.
Leneda ist die nationale Energiedatenplattform in Luxemburg, die zur Erstellung Ihrer Energy ID verwendet wird. Sie wurde im Rahmen einer Initiative der luxemburgischen Regierung geschaffen, um administrative Verfahren im Energiebereich zu vereinfachen und abzusichern.
Leneda ist gesetzlich verpflichtet, Sie zu informieren, wenn ein Marktteilnehmer (wie ein Energieversorger oder ein Verteilernetzbetreiber) auf Ihre privaten Daten zugreift. Um Sie direkt informieren zu können, muss Leneda Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer speichern.
Um Ihre Daten sicher zu halten, erlauben wir den Zugang nur echten Personen. So wird sichergestellt, dass Sie nur auf die Daten zugreifen, für die Sie autorisiert sind. Im Rahmen dieser Verifizierung erhalten Sie außerdem Ihre Energy ID, die als Ihr eindeutiger Identifikator im Energiemarkt dient. Erfahren Sie hier mehr.
Ab Frühjahr 2025 werden wir bei Enovos, gemeinsam mit anderen Marktteilnehmern, Sie nach Ihrer Energy ID fragen, um Transaktionen in Ihrem Namen durchzuführen. Es ist vorgesehen, dass bis Anfang 2027 jeder Netzbenutzer über eine Energy ID verfügt. Die Registrierung auf Leneda und der Erhalt Ihrer Energy ID wird energiebezogene Prozesse sowohl für Sie als auch für die beteiligten Marktakteure deutlich vereinfachen.
Nein, die Erstellung einer Energy ID hat keine Auswirkungen auf Ihre aktuellen Rechnungen oder Verträge. Es handelt sich lediglich um eine eindeutige Kennung, die den Umgang mit Ihren Energiedaten vereinfacht.
Enovos ist nicht der Betreiber der Leneda-Plattform. Bei Problemen mit der Nutzung von Leneda können Sie sich direkt an deren Support wenden. Die Kontaktdaten des Kundensupports finden Sie auf der Leneda-Website unter diesem Link: Leneda – Contact
Die angezeigten Beträge berücksichtigen nicht alle festen monatlichen Gebühren, die auf Ihrer Rechnung aufgeführt sind.
Für Verbrauchsverträge: Die Werte sind für Kunden mit einem Verbrauch von weniger als 25.000 kWh/Jahr geschätzt und nicht vertraglich bindend.
Die Kostenberechnungen basieren auf den neuesten verfügbaren Daten zu Verbrauch und Preisen und können bei Bedarf angepasst werden, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Jede spätere Aktualisierung wird rückwirkend angewendet.
Für Produktionsverträge: Die zu empfangenden Beträge werden auf Grundlage der aktuellsten verfügbaren Daten zu Ihrer Produktion und den geltenden Preisen berechnet. Auch sie können bei Bedarf angepasst werden – inklusive rückwirkender Anwendung etwaiger Aktualisierungen, um die Genauigkeit der angezeigten Beträge zu gewährleisten.
Pay-as-you-go (PAYG) ist ein monatliches Abrechnungsmodell, das auf Ihrem tatsächlichen Verbrauch basiert – Sie zahlen also jeden Monat genau das, was Sie verbraucht haben.
PAYG ist ideal, wenn Sie eine präzise Übersicht über Ihre Kosten haben möchten. Wenn dieser Abrechnungsmodus aktiviert ist, haben Sie außerdem Zugriff auf die Funktion zur Anzeige der tatsächlichen Kosten im MyEnovos-Kundenportal und in der mobilen App. So können Sie jederzeit den genauen Verbrauchspreis nachverfolgen.
Das Abschlags-/Abrechnungsmodell basiert auf geschätzten Kosten: Sie zahlen einen festen Betrag pro Abrechnungszeitraum, und am Jahresende erhalten Sie eine Abschlussrechnung (Jahresabrechnung), mit der die Differenz zwischen den geschätzten Beträgen und Ihrem tatsächlichen Verbrauch ausgeglichen wird.
Auch wenn manche die Stabilität von Abschlagszahlungen bevorzugen, bietet dieses Modell weniger Transparenz über Ihre tatsächlichen Kosten.
Die energiekostenbezogenen Beträge werden nicht angezeigt, wenn Sie sich im Abschlags-/Abrechnungsmodus befinden.
Diese Kosten basieren auf dem tatsächlichen Verbrauch, während Kunden im Abschlags-/Abrechnungsmodus auf Basis eines geschätzten Verbrauchs abgerechnet werden, der den tatsächlichen Verbrauch nicht widerspiegelt.
Um Ihre Kosten in Euro anzeigen zu können, müssen Sie den Abrechnungsmodus Pay-as-you-go (PAYG) aktiviert haben.
Wenn Sie Ihren Abrechnungsmodus auf PAYG umstellen, wird dieser ab Ihrer nächsten Abrechnungsperiode wirksam.
Sobald der PAYG-Modus aktiviert ist, können Sie Ihre Energiekosten sowie die Verbrauchskosten der vergangenen Monate einsehen.
Wenn Sie vom Abschlags-/Abrechnungsmodell auf das Pay-as-you-go (PAYG)-Modell wechseln, spiegelt Ihre monatliche Rechnung die tatsächlichen Kosten Ihres Energieverbrauchs, der Netzentgelte, Steuern und Fixkosten wider – statt eines geschätzten Durchschnittsbetrags.
Früher, beim Abschlagsmodell, basierten Ihre Monatsrechnungen auf einem geschätzten Betrag, berechnet aus Ihrem durchschnittlichen Verbrauch der letzten 12 Monate. Für viele Kunden bedeutete das niedrigere monatliche Zahlungen im Jahr 2024, da die Energiekosten zu dieser Zeit – einschließlich Netzentgelte und staatlicher Subventionen (Kompensationsmechanismen) – niedriger waren.
Seit 2025 jedoch haben Änderungen in der Struktur der Netzentgelte sowie eine Reduktion der Kompensationsmechanismen zu einem Anstieg der tatsächlichen Energiekosten geführt.
Wenn Ihre Abschläge weiterhin auf den Preisen von 2024 basieren würden, hätten Sie am Ende eine Nachzahlungsrechnung (Abrechnung) erhalten, um die Differenz zwischen dem, was Sie gezahlt haben, und dem, was Sie tatsächlich hätten zahlen müssen, auszugleichen – was eine größere Einmalzahlung bedeutet hätte.
Mit der Wahl des PAYG-Modells zahlen Sie jetzt jeden Monat den tatsächlichen Preis für Ihren Verbrauch – ohne Schätzung, ohne unangenehme Überraschung am Jahresende.
Auch wenn Ihre monatlichen Rechnungen höher erscheinen mögen, spiegeln sie Ihren realen Verbrauch wider und ermöglichen es Ihnen, Ihre Energiekosten in Echtzeit nachzuvollziehen.
Ein weiterer großer Vorteil von PAYG ist, dass Sie Ihren Verbrauch nun nicht nur in kWh, sondern auch in Euro direkt im MyEnovos-Kundenportal und in der mobilen App einsehen können.
Das gibt Ihnen eine klare und transparente Übersicht über Ihre täglichen, wöchentlichen und monatlichen Kosten – für eine bessere Kontrolle Ihrer Ausgaben und fundierte Entscheidungen, um Energie (und Geld) zu sparen.
Vous voulez en savoir plus ? Lisez notre article complet ici : https://www.enoblog.lu/de/alltagliches/warum-steigt-meine-stromrechnung-trotz-sinkender-energiepreise/
Die Änderung in eine monatliche Abrechnung basierend auf Ihrem tatsächlichen Verbrauch – auch „Pay-as-you-go“ (PAYG) genannt – können Sie direkt über das MyEnovos-Kundenportal oder die App vornehmen.
Gehen Sie zu Ihrem Vertrag, wählen Sie „Zahlungseinstellungen“, dann „Abrechnungsart“ und schließlich „Pay-as-you-go (PAYG)“.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine Anpassungsrechnung (Jahresabrechnung) zugesendet wird, um bereits geleistete Zahlungen auszugleichen.
Das PAYG-Abrechnungsmodell wird ab Ihrer nächsten Abrechnungsperiode angewendet. Sobald es aktiviert ist, können Sie Ihre Verbrauchs- und/oder Produktionskosten in Euro im MyEnovos-Portal sowie in der App einsehen.
Privatkunden mit Pay-As-You-Go (PAYG)-Abrechnung können die mit ihrem Verbrauch verbundenen Kosten (oder die Vergütung ihrer Produktion) ganz einfach über das Kundenportal oder die App MyEnovos einsehen.
Im Kundenportal: In der Verbrauchsansicht können Sie „Meinen Verbrauch in Euro anzeigen“ auswählen oder links im Menü auf die Option „Kosten“ klicken. So können Sie zwischen einer Ansicht in kWh und Euro wechseln.
In der App MyEnovos: Auf der Detailseite Ihres Verbrauchs haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, die Daten in kWh oder in Euro anzeigen zu lassen. Klicken Sie einfach auf die Option „Euro“, um Ihre Kosten zu sehen.
Sie können eine Aufschlüsselung Ihrer Kosten je nach ausgewähltem Zeitraum (stündlich, täglich, monatlich, jährlich) einsehen, mit folgenden Details:
- Energiekosten
- Netzentgelte,
- Steuern,
- Ausgleichsmechanismen.
Die Kostenanzeigefunktion zeigt Ihnen alle in €/kWh berechneten Beträge. So können Sie die Kosten Ihres Verbrauchs besser einschätzen.
Bitte beachten Sie, dass die angezeigten Kosten aktuell keine in €/Monat oder in % berechneten Beträge enthalten, wie z. B. bestimmte Fixkosten oder Rabatte. Die angezeigten Kosten sind daher als unverbindliche Schätzung zu verstehen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!
naturstroum drive ist unser grünes Stromangebot für Elektrofahrzeugfahrer mit einem reduzierten Tarif von Mitternacht bis 6 Uhr morgens, optimiert für das nächtliche Laden zu Hause. Mit naturstroum drive profitieren Sie von einem zeitabhängigen Stromtarif mit vier Tarifen pro Tag sowie einigen Variationen zwischen Wochentagen und Wochenenden. Die Tarife variieren je nach Tageszeit: In Zeiten geringer Nachfrage ist der Preis niedriger, während in Zeiten hoher Nachfrage ein erhöhter Preis gilt. Die genauen Tarife können Sie im Tarifblatt einsehen.
Nein, das naturstroum drive Angebot schränkt nicht ein, wann Sie Ihr Fahrzeug aufladen können. Es ermöglicht Ihnen lediglich, Ihr Auto zu einem reduzierten Stromtarif aufzuladen, wenn Sie Ihre Fahrzeugbatterie zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens und am Wochenende zwischen 12 Uhr und 17 Uhr laden.
Wenn Sie Ihr Auto zu einer anderen Tageszeit aufladen, wird Ihr Verbrauch zu dem für dieses Zeitfenster geltenden Tarif abgerechnet.
Nein, eine Ladestation ist nicht erforderlich – eine normale Steckdose reicht aus. Die einzigen Voraussetzungen für die Nutzung von naturstroum drive sind ein Smarty-Zähler und ein Niederspannungsstromanschluss mit monatlicher digitaler Abrechnung.
Sie benötigen keine spezielle Ausrüstung für das Laden Ihres Elektrofahrzeugs – die zeitabhängigen Tarife gelten für jede Steckdose.
Nein, wenn Sie naturstroum drive nutzen, gilt der zeitabhängige Tarif für Ihren gesamten Stromverbrauch zu Hause. Sie können also nicht nur durch das Laden Ihres Autos zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens Geld sparen, sondern auch, indem Sie andere energieintensive Aktivitäten in diese Zeit verschieben (z. B. Ihre Waschmaschine oder Ihren Geschirrspüler laufen lassen).
Sie profitieren von den reduzierten Tarifen zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens, jedoch wird Ihr Energieverbrauch beispielsweise zwischen 17 Uhr und Mitternacht zu einem höheren Tarif berechnet, da dies eine Hauptverbrauchszeit ist. Bitte beachten Sie die Tarifübersicht zu den einzelnen Zeiträumen.
Sie können Ihre Stromkosten überwachen, indem Sie sich in Ihr Kundenportal einloggen oder unsere MyEnovos-App nutzen. Weitere Informationen über die App und ihre Funktionen finden Sie hier.
Nein, es ist nicht erforderlich, eine App des Fahrzeugherstellers zu verwenden, um von den reduzierten naturstroum drive Tarifen zu profitieren. Sie können Ihr Auto einfach außerhalb der Stoßzeiten aufladen. Allerdings ist es praktischer und einfacher, wenn Sie eine App oder die internen Einstellungen Ihres Fahrzeugs nutzen, um Ihre Ladesitzungen im Voraus zu planen.
Nebenzeiten sind Zeiträume, in denen die Energienachfrage und die Netzbelastung am geringsten sind – typischerweise während der Nacht. Daher bietet naturstroum drive einen reduzierten Stromtarif von Mitternacht bis 6 Uhr morgens.
Stoßzeiten hingegen sind Zeiträume mit hoher Nachfrage, beispielsweise zwischen 17 Uhr und Mitternacht, wenn Haushalte viel Strom verbrauchen.
Vermeiden Sie es, mehrere energieintensive Geräte gleichzeitig zu betreiben. Falls möglich, reduzieren Sie die Ladeleistung über Ihre Fahrzeug-App oder Ladestation, um das Laden über einen längeren Zeitraum während der Nebenzeiten zu verteilen. Weitere Informationen zu dem neuen Netznutzungstarif und Tipps zur Optimierung Ihres Verbrauchs finden Sie hier.
Ab dem 1. Januar 2025 ändert sich die Berechnungsmethode der Netznutzungskosten. Die neuen Netztarife sollen den Herausforderungen der Energiewende gerecht werden, insbesondere der verstärkten Nutzung von Elektrizität für Mobilität und Heizung sowie der Dezentralisierung der Produktion.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihres Netzbetreibers oder der Regulierungsbehörde (ILR).
Ab dem 1. Januar 2025 weist Ihnen der Netzbetreiber eine Referenzleistungsstufe basierend auf Ihrem Verbrauch zu. Die meisten Kunden erhalten eine Grundreferenzleistung – die niedrigste – von 3 kW, die zur Berechnung der Grundgebühr verwendet wird.
Einige Kunden benötigen möglicherweise mehr Leistung, zum Beispiel für eine Ladestation, eine Wärmepumpe, eine Sauna oder ein Schwimmbad. In diesen Fällen wird eine höhere Referenzleistung zugewiesen, mit entsprechend höheren monatlichen Festkosten.
Basierend auf dieser Referenzleistung wird das verbrauchte Volumen (in €/kWh) und das Überschreiten der Referenzleistung berechnet. Der Verbrauch, der über Ihre Referenzleistung hinausgeht, wird zu einem höheren Tarif berechnet.
Entdecken Sie verschiedene Anwendungsfälle mit detaillierten Informationen zu den Netznutzungskosten vor und nach der Änderung der Tarifstruktur auf netz.enovos.lu.
Die Referenzleistung, ausgedrückt in Kilowatt (kW), ist ein Schwellenwert, der vom Netzbetreiber festgelegt wird. Wird dieser überschritten, fällt ein Zuschlag an.
Sie bestimmt den festen Bestandteil Ihrer Netznutzungskosten und wird Ihnen basierend auf Ihrem Verbrauch der letzten 12 Monate automatisch von Ihrem Netzbetreiber zugewiesen.
Die Referenzleistung wird monatlich neu berechnet, um die für Sie optimale und vorteilhafteste Leistung anzuwenden.
Die Mehrheit der Haushalte erhält eine Referenzleistung von 3 kW, die für Standardanwendungen geeignet ist.
Ein Zuschlag wird auf die Energiemenge in Kilowattstunden (kWh) erhoben, die über die Referenzleistung hinausgeht. Dies soll dazu anregen, die gleichzeitige Nutzung energieintensiver Geräte zu begrenzen und den Verbrauch besser zu verteilen.
Sie können Ihre Referenzleistung auch anpassen lassen, indem Sie sich direkt an Ihren Netzbetreiber wenden.
Ihre Referenzleistung wird ab 2025 auf Ihren Stromrechnungen ausgewiesen (für monatliche „Pay as you go“-Rechnungen und Jahresabrechnungen) und ab dem 1. Januar 2025 in der Rubrik Vertragsdaten in der MyEnovos-App oder im Kundenportal (my.enovos.lu) abrufbar sein.
Ab dem 1. Januar 2025 gilt die neue Tarifstruktur für die Netznutzung für alle Niederspannungshaushalte mit einem intelligenten und kommunikativen Zähler, unabhängig vom Energielieferanten.
Das Konzept der Leistung wird in die Berechnung des neuen Netznutzungstarifs eingeführt.
Die Netznutzungskosten setzen sich künftig wie folgt zusammen:
- Ein fixer Bestandteil:
- Grundgebühr (in €/Monat): variiert je nach zugewiesener Referenzleistungsstufe
- Ein variabler Bestandteil:
- Arbeitspreis (in €/kWh): gilt für den gesamten Stromverbrauch (aus dem Netz).
- Zuschlag für die Überschreitung (in €/kWh): eine zusätzliche Gebühr für Strom, der über die Referenzleistungsstufe hinaus bezogen wird.
Die Kategorien der Referenzleistung sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Kilowatt (kW) |
Grundgebühr (€/Monat) |
Arbeitspreis (€/kWh)* |
Zuschlag für die Überschreitung (€/kWh)** |
|
|---|---|---|---|---|
| Kategorien der Referenzleistung | 3 | 11,11 | 0,0759 | 0,1139 |
| 7 | 19,27 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 12 | 29,46 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 17 | 39,65 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 27 | 60,03 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 43 | 92,64 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 70 | 147,66 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 100 | 208,80 | 0,0759 | 0,1139 |
Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihres Netzbetreibers.
Um die Auswirkungen auf Ihre Rechnung zu minimieren, wird empfohlen, die gleichzeitige Nutzung energieintensiver Elektrogeräte zu begrenzen. Hier sind einige Alltagstipps:
- Reduzieren Sie die gleichzeitige Nutzung energieintensiver Geräte: Planen Sie deren Einsatz (Backofen, Geschirrspüler, Waschmaschine), indem Sie die Nutzung über den Tag verteilen.
- Nutzen Sie Ihre Geräte außerhalb der Stoßzeiten: Betreiben Sie Haushaltsgeräte (Waschmaschine, Trockner, Geschirrspüler) außerhalb Ihrer der „Stoßzeiten“ (während Zeiten mit geringerem Stromverbrauch) Durch das Programmieren der Haushaltsgeräte können Sie die Nutzung ährend dieser Zeitfenster automatisieren.
- Optimieren Sie das Laden Ihres Elektroautos: Reduzieren Sie die Ladeleistung und verteilen Sie das Laden über einen längeren Zeitraum, um Verbrauchsspitzen in Ihrem Haushalt zu vermeiden.
- Vermeiden Sie unnötigen Standby-Verbrauch: Ziehen Sie Geräte, die nicht genutzt werden, aus der Steckdose.
- Überwachen Sie regelmäßig Ihren Verbrauch: Nutzen Sie die MyEnovos-App oder das Kundenportal (my.leoenergy), um Ihren Verbrauch besser zu verstehen und anzupassen.
Darüber hinaus können Sie den Simulator auf my.creos.net nutzen (hierzu benötigen Sie ein Konto, das in wenigen Schritten erstellt werden kann), um die Auswirkungen auf Basis Ihrer Verbrauchsgewohnheiten zu bewerten.
Sie können Ihren Badge mit wenigen Klicks über die enodrive-App bestellen. Die Bestellung eines Badges wird Ihnen bei der Erstellung Ihres enodrive-Kontos vorgeschlagen. Sie können auch in den Bereich „Mein Konto“ gehen, auf „Meine Badges anzeigen“ und dann auf „Neuen Badge bestellen“ klicken.
Wenn Sie Ihren Badge verloren haben, können Sie diesen in der enodrive-App deaktivieren, um Ihr Konto zu schützen. Wenn Sie bei der Deaktivierung auf Schwierigkeiten stoßen sollten, können Sie die enodrive-Serviceline unter der Nummer 8006-6008 aus Luxemburg oder +352 2737-6008 aus dem Ausland kontaktieren oder das Kontaktformular nutzen.
In der enodrive-App können Sie mehrere Badges bestellen.
Unsere Tarife für das Aufladen von Elektrofahrzeugen variieren je nach Ladestation. Sie können die Tarife der einzelnen Ladestationen in der enodrive-App einsehen. Bitte beachten Sie, dass die Tarife je nach Ladestation variieren können (pro Minute, pro kWh, …).
Im Falle eines Fehlers auf Ihrer Rechnung bitten wir Sie, die enodrive-Serviceline unter der Nummer 8006-6008 aus Luxemburg oder unter der Nummer +352 2737-6008 aus dem Ausland zu kontaktieren.
Wenn Sie Ihren Badge vergessen haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ladung in der enodrive-App zu starten und zu stoppen. Wählen Sie dazu die gewünschte Ladestation auf der Karte aus und klicken Sie auf „Starten“. Beachten Sie, dass diese Funktion nicht bei allen Ladesäulenbetreibern verfügbar ist.
Wenn es Probleme mit der Lieferung oder dem Erhalt Ihrer Badges gibt, wenden Sie sich bitte an die enodrive-Serviceline unter der Nummer 8006-6008 aus Luxemburg oder +352 2737-6008 aus dem Ausland.
Wenn Sie ein Geschäftskunde sind und mehrere Badges bestellen möchten, können Sie uns gerne über info@enodrive.lu kontaktieren.
Wenn es ein Problem mit Ihrem Badge geben sollte, bitten wir Sie, die enodrive-Serviceline unter 8006-6008 aus Luxemburg oder unter +352 2737-6008 aus dem Ausland zu kontaktieren.
Sie können Ihre Rechnungen per Banküberweisung auf das folgende Konto begleichen: BGLLLULL LU10 0030 0580 4694 4000. Die Kontonummer finden Sie unten auf Ihren Rechnungen.
Ihre Kundennummer besteht aus einer Reihe von Ziffern und ist oben rechts auf Ihrer enodrive-Rechnung angegeben.
Derzeit ist es für Neukunden nicht möglich, ein SEPA-Mandat zu aktivieren oder Rechnungen per Banküberweisung zu bezahlen.
- Wenn Sie eine Privatperson sind: Bei der Einrichtung Ihres Kontos in der enodrive-App müssen Sie eine Kreditkartennummer angeben.
- Wenn Sie ein Geschäftskunde sind: Wenden Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice, um die Zahlung per Überweisung anzufragen.
Wenn Sie dringend einen Badge benötigen, können Sie diesen direkt in einem enoshop bei einem unserer Mitarbeiter abholen.
Bei einem festen Tarif ist der Energiepreis über einen bestimmten Zeitraum konstant. Diese Art der Preisgestaltung ist einfach und vorhersehbar. Bei einem dynamischen Tarif ändert sich der Preis je nach Nachfrage und Marktpreisen. Eine Optimierung der Kosten ist möglich, wenn Sie Ihren Verbrauch den Zeiten mit günstigen Preisen anpassen.
Ein negativer Preis bedeutet, dass der Preis pro kWh unter 0€ liegt. Der Betrag wirkt sich also zu Ihren Gunsten aus. Dies kann vorkommen, ist aber die Ausnahme.
Wenn Sie Stromerzeuger sind, bitte beachten Sie, dass je nach Vertrag eine „Produktionsgebühr“ anfallen kann. Dies bedeutet, dass Ihnen im Falle eines negativen Preises (in €) die Wiederaufnahme der in diesem Zeitraum eingespeisten Produktion in Rechnung gestellt wird.
Ja, Sie haben zweimal innerhalb von 12 Monaten die Möglichkeit, auf den Tarif naturstroum zu wechseln.
Nein, Sie behalten Ihren Smartmeter.
Sie können sich jederzeit für den dynamischen Tarif entscheiden. Nehmen Sie dazu Kontakt mit unserer Serviceline auf, ein Mitarbeiter wird IIhnen Ihren Vertrag zusenden. Die Lieferung von dynamic naturstroum beginnt am 1. des Monats, der auf die Unterzeichnung Ihres Vertrages folgt.
Bitte beachten Sie: Der Wechsel des Anbieters kann sich auf das Datum der ersten Lieferung von dynamic naturstroum auswirken.
Nein, ein solches Preismodell gibt es nur für Strom.
Als Eigenverbraucher können Sie den dynamischen Tarif zu denselben Bedingungen nutzen.
Prüfen Sie in Ihrem Kundenportal die täglichen und stündlichen Preisvariationen, um Ihren Verbrauch anzupassen. Wählen Sie die besten Zeiten für Ihren Hauptverbrauch (Aufladen eines Elektroautos oder Ähnliches) sowie die zu vermeidenden Zeiten. Für weitere Informationen können Sie auch die Seite des EPEX-Markts konsultieren.
Wenn der Großteil Ihres Verbrauchs während der Spitzenlastzeiten stattfindet, leiden Sie unter den hohen Tarifen und Ihre Rechnung wird entsprechend beeinflusst. Aus diesem Grund ist dynamic naturstroum interessant, wenn Sie mit programmierbaren Geräten ausgestattet sind, die es Ihnen ermöglichen, ihren Betrieb während der Nebenzeiten zu programmieren.
This feature is only available on your customer portal my.leoenergy.
In the “Production” tab of your my.leoenergy account, you can see the production read by your smart meter and the production invoiced, which have different values.
The “Production invoiced” tab corresponds to the production that has been fed into the grid.
The “Smarty production” tab shows the total production read by your meter, i.e. both the electricity you have consumed yourself thanks to your installation and the excess that has been fed into the grid.
Note that this only applies if you have two meters, one for production and one for consumption. If you have a single meter, then the values on the bill and the readings are the same.
Diese Funktion ist nur im Kunden-Portal my.leoenergy verfügbar.
Nachdem Sie Ihren Vertrag ausgewählt haben, gehen Sie in den Bereich „Verbrauch/Erzeugung“. Wählen Sie das gewünschte Anfangs- und Enddatum des Zeitraums, passen Sie bei Bedarf die Häufigkeit der Daten an (stündlich, täglich, …), klicken Sie auf „Download .csv“ und dann auf „Hochladen“.“
Der Link, den wir Ihnen bei der Einrichtung eines Kontos oder nach einer „Passwort vergessen“-Anfrage per E-Mail zusenden, läuft nach 7 Tagen ab. In diesem Fall können Sie einfach auf „Passwort vergessen“ klicken, um einen neuen Link zu erhalten.
Aus Sicherheitsgründen muss Ihr Passwort die folgenden Kriterien erfüllen:
- Mindestens 8 Zeichen
- Mindestens 1 Zahl
- Mindestens 1 Groß- und 1 Kleinbuchstabe
- Mindestens ein Sonderzeichen (!…#?:-/)
- Nicht mehr als 2 identische Zeichen
- Muss sich von den 3 vorherigen Passwörtern unterscheiden.
Wenn Ihr Passwort keine der drei Kriterien erfüllt, wird es Ihnen verweigert.
Um Ihre Rechnungen herunterzuladen oder anzusehen, gehen Sie in den Bereich „Rechnungen“ der App, wo Sie alle Ihre Rechnungen finden. Klicken Sie einfach auf die Rechnung Ihrer Wahl und dann auf die Schaltfläche „Herunterladen“.
Im Falle einer Wartung versuchen Sie es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline. Im Falle einer Wartung versuchen Sie es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline.
Um die richtige Ladestation für Ihr Fahrzeug zu finden, können Sie die Filterfunktion der App nutzen. Sie können nach Steckertyp und Leistung filtern. So können Sie sich nur die Ladestationen anzeigen lassen, die Sie interessieren.
Nein, Sie benötigen lediglich einen enodrive-Badge und ein my.enodrive-Konto. Sie zahlen nur den Preis des Badges (12 Euro) bei Bestellung sowie Ihren Verbrauch gemäß der geltenden Tarife der verschiedenen Betreiber.
Wenn Sie einen Badge bestellen möchten, gehen Sie auf die enodrive-App und erstellen Sie Ihr Konto.
Leider verfügt die enodrive-App nicht über diese Funktion. Dennoch können Sie sich dank der interaktiven Karte problemlos die auf Ihrer Route verfügbaren Ladestationen anzeigen lassen oder sich zu der Ladestation Ihrer Wahl führen lassen.
Die Preise für das Laden variieren je nach Betreiber der verschiedenen Ladestationen. Die Preise für die einzelnen Ladestationen werden in der App ebenso angezeigt, wie die Leistung und die zur Verfügung stehenden Anschlüsse.
Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ladevorgänge mit der App aus der Ferne zu starten und zu stoppen. Wählen Sie dazu die gewünschte Ladestation auf der Karte aus und tippen Sie dann auf „Starten“.
Beachten Sie, dass diese Funktion nicht bei allen Ladesäulenbetreibern verfügbar ist. Sie finden diese Information in der Beschreibung der Ladesäule.
Ja, Enovos hat sich mit den besten Partnern in ganz Europa zusammengetan, damit Sie sich mit Ihrem Elektrofahrzeug ganz entspannt fortbewegen können.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ladestationen aus der Ferne über die App aktiviert werden können. Um Ihnen eine maximale Nutzung des e-Roaming-Netzwerks zu garantieren, empfehlen wir Ihnen, Ihren enodrive-Badge dabei zu haben.
Auf die Funktion „Reservierung“ können Sie nur über das my.enodrive-Portal zugreifen. Beachten Sie, dass diese Funktion nicht für alle Ladestationenbetreiber verfügbar ist.
Entsprechende Informationen finden Sie in der Beschreibung der Ladestation.
Auf die Funktion „Reservierung“ können Sie nur über das my.enodrive-Portal zugreifen. Beachten Sie, dass diese Funktion nicht für alle Ladestationenbetreiber verfügbar ist.
Entsprechende Informationen finden Sie in der Beschreibung der Ladestation.
Der Connect-Rabatt ist ein monatlicher Rabatt in Höhe von 2,50€, der auf Ihre Rechnungen angewendet wird. Es handelt sich dabei um eine Kombination aus zwei Rabatten:
- Paperless-Rechnung: -0,50€/Monat für die Paperless-Rechnung, was bedeutet, dass Sie Ihre Rechnungen nur per E-Mail erhalten.
- SEPA-Lastschriftverfahren: -1€/Monat für das SEPA-Lastschriftverfahren, was bedeutet, dass die fälligen Beträge automatisch von Ihrem Bankkonto abgebucht werden.
Wenn Sie diese beiden Optionen kombinieren, gilt ein zusätzlicher Rabatt von 1€/Monat, und dies entspricht dem Connect-Rabatt von 2,50€/Monat.
Ab dem 25. Mai 2018 gilt in allen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union die General Data Protection Regulation (GDPR). Dieser Gesetzestext widmet sich dem Schutz Personen und betrifft insbesondere die Verarbeitung persönlicher Daten und deren freien Umlauf.
Diese Verordnung zielt darauf ab, den EU-Bürgern mehr Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu geben, den Unternehmen mehr Verantwortung zu übertragen sowie die Rolle der lokalen Datenschutzbehörden (CNPD – Commission Nationale de la Protection des Données au Luxembourg) zu stärken.
Um die neuen Anforderungen zu erfüllen, die diese europäische Verordnung vorsieht, ändert Enovos seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und führt eine Reihe von Verfahren ein, um jedem einzelnen Kunden, Mitarbeiter und Partner den Schutz seiner Daten garantieren zu können.
Ja, alle Kunden von Leo können vom Connect-Rabatt profitieren.
Der Connect-Rabatt für Strom gilt nur im Niederspannungsbereich (BT). Für Gas ist er auf Zähler der Kategorie 1 beschränkt.
Im Rahmen der in einem unterzeichneten Vertrag angebotenen Dienstleistung sammeln wir folgende Informationen, um die Dienstleistung im Interesse unseres Kunden korrekt ausführen zu können. Die Daten werden intern genutzt und können im Rahmen der vereinbarten Lieferung der Dienstleistung oder des Produkts an Dritte weitergeleitet werden. In diesem Fall setzt Enovos sich dafür ein, dass die Verordnung GDPR von diesen Partnern angewendet wird.
Persönliche Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.
Gesammelte Daten:
- Persönliche Daten: Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail, Rechnungsadresse, Verbrauchsadresse.
- Finanzielle Daten: Kontonummer, Name der Bank, SEPA-Mandat, finanzielle Informationen über die Person (ausschließlich im Rahmen spezifischer Produkte).
- Informationen über den (die) Lieferungspunkt(e): Zählernummer, Zählerort, mit dem Netzdienstleister geschlossener Vertrag, ¼ Stundenverbrauch oder Jahresverbrauch.
- Identifizierungsdaten: Passwörter, und vergleichbare Sicherheitsinformationen, die zu Ihrer Authentifizierung und Ihrem Kontozugang genutzt werden.
- Informationen zu Wohnung, Heizung, Solarmodulen.
Im Rahmen des Zahlungsprozesses findet eine regelmäßige Überwachung der Zahlungssituation der Kunden statt, um langfristig die Zahlung der Rechnungen zu verfolgen.
Wir verarbeiten die gesammelten persönlichen Daten zur Durchführung der Verträge über die gekauften Produkte oder Dienstleistungen. Genauer gesagt, verarbeiten wir diese im Rahmen:
- Der Unterzeichnung eines Liefervertrags (Gas oder Strom) zur Durchführung der Lieferung, Fakturierung, Zahlung oder Eintreibung;
- Des Kaufs eines spezifischen Produkts oder einer spezifischen Dienstleistung (z. B. enoheat, enolight usw.);
- Eines Lieferantenwechsels oder einer Adressänderung;
- Von Verkaufsmaßnahmen mit Ihrer Einwilligung.
Ferner können die Daten in Anwendung nationaler oder europäischer Gesetze oder zu statistischen Zwecken an anerkannte Statistikämter oder Kontrollbehörden weitergeleitet werden.
Wir richten unser Augenmerk insbesondere auf die Einhaltung der Grundsätze der General Data Protection Regulation durch unsere Subunternehmer, die persönliche Daten verarbeiten könnten. Dies erfolgt durch eine Auswahl auf der Grundlage zu erfüllender Kriterien, durch Vertragsklauseln und die Überwachung der Einhaltung dieser Gesetze.
Ferner achten wir darauf, dass Ihre Daten in Ländern gespeichert werden, die die GDPR beachten und von der europäischen Kommission als konform eingestuft worden sind.
- Scannen Sie Ihren enodrive-Badge an der Lafdestation oder klicken Sie in der App auf „Start“.
- Wählen Sie Ihren Anschlusstyp auf dem Bildschirm der Ladestation aus.
- Schließen Sie Ihr Auto an die Ladestation an.
- Wenn Ihr Ladevorgang abgeschlossen ist (oder Sie ihn beenden möchten), scannen Sie Ihren Badge erneut an der Ladestation oder klicken Sie auf „Ladevorgang beenden“.
- Auf dem Bildschirm wählen Sie die Option Ladeende und es wird eine Detailansicht Ihres Ladevorgangs angezeigt.
- Anschließend können Sie den Stecker ziehen.
Wenn Sie ein Problem mit der Ladesäule haben, rufen Sie den Betreiber bitte direkt unter der auf der Ladesäule angegebenen Telefonnummer an. Leider ist Enovos nicht in der Lage, bei technischen Problemen einzugreifen. Um allen unseren Nutzern den bestmöglichen Service zu bieten, sind wir jedoch für jedes Feedback dankbar. Dies hilft, unsere App zu aktualisieren.
Der enodrive-Badge kostet 12 Euro. Hinzu kommen die Kosten für Ihre Ladevorgänge in Luxemburg und im Ausland, die monatlich in Rechnung gestellt werden. Achtung: Der Preis für das Laden kann je nach Betreiber der Ladestation variieren. Die Preise für die Ladevorgänge werden in der enodrive-App angezeigt.
Starten Sie in der App eine Suche. Dort werden die Ladestationen mit dem genauen Standort, dem Ladetarif, der Leistung und den verfügbaren Anschlüssen angezeigt. Um zu einer Ladestation zu gelangen, klicken Sie einfach auf „Route“ und wählen Sie die App auf Ihrem Telefon (Google maps, Waze, etc.), die Sie dorthin führen soll.
Sie können Ihren Badge und Ihre enodrive-App in allen westeuropäischen Ländern sowie in einem großen Teil der osteuropäischen Länder verwenden.
Ja, enodrive bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Elektroauto an den Ladestationen Chargy und Chargy OK auch ohne enodrive-Konto aufzuladen. Dazu müssen Sie nur den QR-Code scannen, der an den Ladesäulen angezeigt wird. Sie werden dann zu den Anbietern weitergeleitet, die eine „Ad-hoc“-Lösung anbieten. Wenn Sie sich für enodrive entscheiden, können Sie auf unsere Plattform zugreifen und Ihre Aufladung per Kreditkarte bezahlen, ohne ein Konto einzurichten. Ihre Kreditkarte wird am Ende des Ladevorgangs belastet und die Abrechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.
Ja. Bei der Einrichtung Ihres enodrive-Kontos, können Sie sich für eine Zahlung per SEPA-Mandat (monatliche Abbuchung von Ihrem Bankkonto) oder per Kreditkarte (monatliche Abrechnung Ihrer Kreditkarte) entscheiden. Sie können auch per Kreditkarte zahlen, wenn Sie sich für das Laden ohne enodrive-Konto entscheiden.
Der Gemeinschaftsstromverbrauch in einem Mehrfamilienhaus lässt sich nicht vorausplanen. So werden beispielsweise Aufzüge und auch die Beleuchtung in Hausfluren und Kellern zu jeder Tageszeit benutzt. Daraus ergibt sich ein höherer Einkaufspreis und daher auch ein höherer Verkaufspreis.
Für die öffentliche Beleuchtung der Kommunalstraßen ist die Kommunalverwaltung zuständig.Für die Beleuchtung der Staatsstraßen ist die Straßenbauverwaltung, Abteilung für öffentliche Beleuchtung („“Service de l’Eclairage Public de l’Administration des Ponts et Chaussées““) zuständig.Eine Störung der öffentlichen Beleuchtung können Sie bei der Kommunalverwaltung melden, die Ihre Beschwerde an die zuständige Dienststelle weiterleiten wird.
Dieser Posten in Ihrer Abrechnung umfasst die monatlichen Kosten für die Bereitstellung eines Stromzählers für den Mono oder Double Tarif, der rund um die Uhr den Stromverbrauch erfasst.Der Stromzähler für den Double Tarif registriert separat den Stromverbrauch am Tag (zwischen 6 und 22 Uhr) und nachts (zwischen 22 und 6 Uhr). Die Stromzähler gehören zum Stromnetz, daher wird ihr Preis durch den Netzbetreiber festgelegt.Der Verrechnungsposten für Zähler und Rechnungserstellung beinhaltet die drei folgenden Dienste:die monatliche Mietgebühr für den Stromzähler,die Verwaltung der Zählerdaten,die jährliche Ablesung des Zählers durch einen Mitarbeiter von Creos Luxembourg S.A. sowie die Verwaltung und den Versand der Rechnungen für den Rechnungsteil, der den Netzbetreiber betrifft.
Beim Mono Tarif bleibt der Energiepreis während des ganzen Tages identisch, rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche.
Beim Double Tarif:
- wird ein Energiepreis am Tag (von 6 Uhr bis 22 Uhr), der leicht höher ist als der Energiepreis beim Mono Tarif,
- und einen günstigeren Energiepreis während der Nacht (von 22 Uhr bis 6 Uhr) berechnet.
Dieser Tarif richtet sich insbesondere an die Verbraucher, die über Stromgeräte verfügen, die hauptsächlich nachts in Betrieb sind, wie z. B. Nachtspeicherheizungen oder elektrische Warmwasserspeicher.
Zu diesen Energiepreisen in c€/kWh wird zusätzlich sowohl für den Mono Tarif als auch für den Double Tarif eine feste monatliche Prämie in Euro hinzugerechnet.
Vergewissern Sie sich zuerst, dass die Unterbrechung nicht durch ein Problem Ihrer Hausanlage verursacht wurde, z. B. durch Auslösung einer Sicherung oder eines FI-Schutzschalters.
Versuchen Sie anschließend in Erfahrung zu bringen, ob mehrere Wohnungen von der Störung betroffen sind. Ist dies der Fall, melden Sie die Störung bitte unserem Störungsdienst unter der Gratisnummer 8002-9900.
Der Störungsdienst schickt ein Einsatzteam, das die Störung schnellstmöglich beheben wird.
Ihr Smart Meter überträgt Ihre Verbrauchs- und Produktionsdaten anonym und in regelmäßigen Abständen an Luxmetering. Der Stromverbraucht sowie die Stromproduktion werden jede Viertelstunde abgemessen, der Gasverbrauch hingegen nur jede Stunde. Diese Dateien werden entsprechend den höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt und täglich an Ihren Energieversorger übermittelt. Dieser ist, gemäß der Nationalen Kommission für Datenschutz, für die Datenverarbeitung verantwortlich.Hinzukommt das Ihr Netztreiber eine Fernkommunikation mit Ihrem Smart Meter erstellen kann um Software-Updates durchzuführen.
Es handelt sich um einen intelligenten Zähler der Ihren Energiekonsum sowie Ihre Energieproduktion präzise misst (falls Sie beispielsweise eine Photovoltaikanlage besitzen). Der Zähler ermöglicht Ihrem Netzbetreiber Ihren Energieverbrauch besser nachzuvollziehen, Ihren Stromfluss besser zu meistern und stets ein funktionierendes Stromnetz bieten zu können.
Im Prinzip ja. Dank des Smart Meters können Sie Ihren Energieverbrauch visualisieren und somit besser kontrollieren. Besseres Energiemanagement bedeutet Energiesparen und Geldsparen. Als Leo-Kunde können Sie Ihren Verbrauch und Ihre Produktion auf my.leoenergy einsehen.
Möglicherweise haben sich Ihre Zahlung und unsere Mahnung überschnitten. Prüfen Sie in diesem Fall das Datum der letzten Aktualisierung auf unserer Mahnung. Ist Ihre Zahlung nach diesem Datum erfolgt, können Sie die Mahnung als gegenstandslos betrachten.
Falls Ihre Rechnung vor diesem Datum beglichen wurde, können Sie zwecks Klärung der Angelegenheit unsere Serviceline unter der kostenlosen Telefonnummer 8006-6000, die Ihnen von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung steht, kontaktieren!
Das Fälligkeitsdatum ist in jeder unserer Rechnungen aufgeführt.
Das Datenschutzgesetz sieht für Nutzer oder betroffene Personen bestimmte Rechte vor. Diese sind:
- Das Auskunftsrecht – Von den Einrichtungen wird im Hinblick auf die Art, wie sie persönliche Daten nutzen, vollständige Transparenz verlangt.
- Einsichtsrecht – Einzelpersonen sind berechtigt, in alle aufbewahrten Informationen, die sie betreffen, Einsicht zu nehmen und zu erfahren, wie diese verarbeitet werden.
- Berichtigungsrecht – Privatpersonen sind berechtigt, falsche oder unvollständige persönliche Daten zu berichtigen.
- Recht auf Löschung – Auch bekannt unter dem Namen „Recht auf Vergessenwerden“, bezeichnet es das Recht einer Einzelperson, ihre persönlichen Daten ohne besonderen Grund zu löschen oder löschen zu lassen.
- Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung – Bezieht sich auf das Recht einer Einzelperson, die Verarbeitung ihrer persönlichen Daten zu sperren oder zu löschen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit – Dies ermöglicht Einzelpersonen die Speicherung und erneute Nutzung ihrer persönlichen Daten für den Eigengebrauch.
- Widerspruchsrecht – Unter bestimmten Voraussetzungen sind Personen berechtigt, der Nutzung ihrer persönlichen Daten zu widersprechen. Dies gilt auch, wenn ein Unternehmen persönliche Daten zu Marketing-, wissenschaftlichen oder historischen Forschungszwecken oder zur Durchführung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse nutzt.
- Recht auf automatisierte Entscheidungen einschließlich Profiling – Die GDPR hat Sicherheitsmechanismen eingeführt, um Einzelpersonen gegen das Risiko zu schützen, dass eine potentiell nachteilige Entscheidung ohne menschliches Eingreifen getroffen wird. So können Einzelpersonen beispielsweise bestimmen, keiner Entscheidung unterworfen zu werden, wenn diese ihr gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder auf einer automatisierten Verarbeitung beruht.
Für die erleichterte Ausstellung eines Antrags auf Einsichtnahme stellen wir Ihnen ein Antragsmuster zur Verfügung, das die bestmögliche Bearbeitung Ihres Antrags gewährleistet.
Der Datenschutzbeauftragte von Enovos kann über folgende E-Mail-Adresse kontaktiert werden: dpo@enovos.eu. Dieser wird sich zeitnah um Ihr Anliegen kümmern.
Bei Beschwerden hinsichtlich auf die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten können Sie sich an die luxemburgische Datenschutzbehörde wenden:
Luxemburg
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
1, avenue du Rock’n’Roll
L-4361 Esch-sur-Alzette
Tél. : +352 2610 60 1
Fax : +352 2610 60 29
Email : info@cnpd.lu
http://www.cnpd.lu/
Frankreich
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3, place de Fontenoy
TSA 80715
F-75334 Paris
Cedex 07
Tél : +33 (0)1 53 73 22 22
Fax : +33 (0)1 53 73 22 00
https://www.cnil.fr
Belgien
Commission de la protection de la vie privée (CPVP)
Rue de la Presse, 35
F-1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
Fax : +32 (0)2 274 48 35
Email : commission@privacycommission.be
https://www.privacycommission.be
Die Enovos-Gruppe regelt die Dauer der Datenspeicherung entsprechend ihrer Einbehaltungspolitik in Abhängigkeit von der zweckgebundenen Datenkategorie in Übereinstimmung mit den anwendbaren nationalen Gesetzen.
Luxemburg
| Kunden | Aufbewahrungsdauer | Art der Daten |
|---|---|---|
| Handelsabkommen und zugehörige Dokumente mit Kunden, Lieferanten, Subunternehmern | 10 Jahre
Vom Ende des Vertrags / Ende des Dienstes. |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Finanzielle Daten |
| Handelskorrespondenz (Posteingang und Kopien von Postsendungen) mit Kunden, Lieferanten, Subunternehmern … | 10 Jahre
Vom Ende des Vertrags / Ende des Dienstes. |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Finanzielle Daten |
| Informationen zu potenziellen Kunden, Informationen in der Kundendatenbank | 3 Jahre
Ab der Datenerhebung oder dem letzten Kontakt mit dem potenziellen Kunden |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Verhaltensdaten |
| Lieferanten Datenbank | 10 Jahre
Ab dem Zeitpunkt der Beendigung des Vertragsverhältnisses. |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Finanzielle Daten |
| Offizielle Dokumente im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Unternehmens (Geistiges Eigentum, Lizenzen, Genehmigungen und Genehmigungen) | 10 Jahre
Ab der Löschung von Rechten oder Verlust der Rechtspersönlichkeit. |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Finanzielle Daten |
Belgien
| Kunden | Aufbewahrungsdauer | Art der Daten |
|---|---|---|
| Rechnungen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen, einschließlich Energierechnungen. | 3 Jahre
Ab Datum des Warenverkaufs oder Ende des Dienstes oder des Dokuments, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. |
Persönliche Daten
Finanzielle Daten |
| Rechnungen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Energie an Unternehmen. | 7 Jahre
Ab dem Datum des Verkaufs der Ware oder des Dokuments, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. |
Persönlich Daten
Finanzielle Daten |
| Rechnungen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Unternehmen (ausgenommen Energie). | 10 Jahre
Ab Datum des Warenverkaufs oder Ende des Dienstes oder des Dokuments, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. |
Persönlichen Daten
Finanzielle Daten |
| Offizielle Dokumente im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit (dh geistiges Eigentum, Lizenzen, Genehmigungen und Genehmigungen) | 10 Jahre
Ab dem Verlust der Rechtspersönlichkeit |
Persönliche Daten
Finanzielle Daten |
| Handelskorrespondenz (E-Mail und Post erhalten sowie Kopien von E-Mails oder Briefe gesendet) an Kunden, Lieferanten oder Subunternehmer gesendet. | 10 Jahre
Ab dem Datum der Korrespondenz |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Finanzielle Daten |
| Handelsverträge (im Allgemeinen) und andere Dokumente (in Bezug auf Umstände / Vorfälle / Ereignisse, die Anlass zu persönlichen Maßnahmen geben) (sofern in diesem Dokument nicht anders angegeben) | 10 Jahre
Ab dem Tag nach dem Ereignis / Ereignis / Ereignis oder Vertragsende |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Finanzielle Daten |
Frankreich
| Kunden | Aufbewahrungsdauer | Art der Daten |
|---|---|---|
| Handelsabkommen und zugehörige Dokumente mit Kunden, Lieferanten, Subunternehmern | 5 Jahre
Vom Ende des Vertrags / Ende des Dienstes. |
Persönliche Daten
Kontaktdaten |
| Handelskorrespondenz (Posteingang und Kopien von Postsendungen) mit Kunden, Lieferanten, Subunternehmern … | 5 Jahre
Vom Ende des Vertrags / Ende des Dienstes. |
Persönliche Daten
Kontaktdaten |
| Informationen zu potenziellen Kunden, Informationen in der Kundendatenbank | 3 Jahre
Ab der Datenerhebung oder dem letzten Kontakt mit dem potenziellen Kunden |
Persönliche Daten
Kontaktdaten Verhaltensdaten |
| Offizielle Dokumente im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit (dh geistiges Eigentum, Lizenzen, Genehmigungen und Genehmigungen) | 5 Jahre
Ab dem Verlust der Rechtspersönlichkeit |
Persönliche Daten
Finanzielle Daten |
Grundsätzlich verkaufen wir keine persönlichen Daten unserer Kunden!
Wir geben persönliche Daten ausschließlich im Rahmen der Durchführung des zwischen Ihnen und Enovos geschlossenen Vertrags (z. B. beim Ausdrucken von Energieverbrauchsrechnungen durch einen externen Dienstleister) oder nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung an Dritte weiter. Jede Weitergabe erfolgt auf der Grundlage von Verträgen, die gewährleisten, dass die Weitergabe und Verarbeitung der Daten im Einklang mit der geltenden Verordnung durchgeführt wird.
Sie können über diesen Link die Einwilligungen, die Sie Enovos gegeben haben, überarbeiten.
Wir setzen alles daran, um sowohl in unseren Geschäftsräumen, Verkaufsstellen und unserem Datennetz als auch bei Ihnen Ihre persönlichen Daten zu jedem Moment unabhängig vom Kommunikationskanal zu schützen.
Unsere Mitarbeiter wurden speziell geschult, um vertrauliche Daten und insbesondere Ihre Daten auf die bestmögliche Weise zu behandeln.
Für jedes einzelne Projekt, das eine Verarbeitung persönlicher Daten vorsieht, führen wir zunächst eine Bewertung der Sicherheitsrisiken und des Sicherheitsbedarfs durch, wobei der Schutz Ihrer Interessen für uns stets im Vordergrund steht. Unsere Politik, unsere Anforderungen und unsere Standards im Hinblick auf den Datenschutz basieren insbesondere auf den „best practices“ in diesem Bereich.
Im Tagesgeschäft überwachen eigens zu diesem Zweck eingesetzte Personen in unseren Dienststellen die Einhaltung der Gesetze zum Schutz Ihrer Daten sowie unserer ethischen Anliegen. Weitere Spezialisten sorgen bei uns dafür, dass das Sicherheitsniveau unseres Datennetzes, unserer Infrastruktur und unserer Informationssysteme den hohen Anforderungen in diesem Bereich genügt.
Außerdem wenden wir alle erforderlichen technischen Maßnahmen an, um Ihre persönlichen Daten gegen unerlaubten Zugriff und Nutzung sowie gegen Verlust oder Diebstahl zu schützen. Sollte es trotz der Vielzahl der umgesetzten Sicherheitsmaßnahmen zum Verlust Ihrer persönlichen Daten kommen, werden Sie als Kunde unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen persönlich hierüber informiert.
Durch kontinuierliche Updates wird die Software unserer Produkte stets an die neuesten Sicherheitsstandards angepasst.
Die Anzahl unserer Mitarbeiter, die auf Ihre persönlichen Daten zugreifen können, ist begrenzt. Zudem sind diese nur in dem strikten Rahmen, der für die korrekte Ausführung ihrer Aufgaben und der für Sie erbrachten Dienstleistungen erforderlich ist, hierzu autorisiert.
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